Anton Mironenkov – „Wenn Bananen nicht verkauft werden, dann stimmt etwas nicht“

Der Geschäftsführer von X5 Technologies, Anton Mironenkov, erzählte, wie künstliche Intelligenz hilft, unsere Einkäufe vorherzusagen, und wo das Unternehmen die vielversprechendsten Technologien findet

Die Pandemie ist der Motor des Fortschritts

— Was ist innovativer Einzelhandel heute? Und wie hat sich die Wahrnehmung in den letzten Jahren verändert?

— Das ist vor allem die interne Kultur, die sich in Handelsunternehmen entwickelt — die Bereitschaft, ständig etwas Neues zu tun, interne Prozesse zu ändern und zu optimieren, sich verschiedene interessante Dinge für Kunden auszudenken. Und was wir heute sehen, unterscheidet sich erheblich von den Ansätzen vor fünf Jahren.

Die Teams, die sich mit digitaler Innovation befassen, sind nicht mehr in der IT-Abteilung konzentriert, sondern in den Geschäftsfunktionen angesiedelt – operative, kaufmännische, logistische Abteilungen. Denn wenn Sie etwas Neues einführen, ist es zunächst einmal wichtig zu verstehen, was der Käufer von Ihnen erwartet und wie alle Prozesse ablaufen. Daher gewinnt in der Unternehmenskultur von X5 die Rolle des Eigentümers eines digitalen Produkts, der den Entwicklungsvektor von Plattformen bestimmt, die den Rhythmus der Unternehmensprozesse vorgeben, zunehmend an Bedeutung.

Darüber hinaus hat die Veränderungsrate in der Wirtschaft dramatisch zugenommen. Vor fünf Jahren konnte etwas eingeführt werden, und für weitere drei Jahre blieb es eine einzigartige Entwicklung, die sonst niemand hat. Und jetzt haben Sie einfach etwas Neues gemacht, es auf den Markt gebracht, und in sechs Monaten haben es alle Wettbewerber.

In einem solchen Umfeld ist es natürlich sehr interessant zu leben, aber nicht ganz einfach, denn der Wettlauf um Innovationen im Handel geht ohne Pause weiter.

— Wie hat sich die Pandemie auf die technologische Entwicklung des Handels ausgewirkt?

— Sie drängte darauf, bei der Einführung neuer Technologien fortschrittlicher zu sein. Uns war klar, dass es keine Zeit zum Warten gab, wir mussten einfach hingehen und es tun.

Ein anschauliches Beispiel ist die Geschwindigkeit, mit der unsere Geschäfte mit Lieferdiensten verbunden werden. Wenn wir früher ein bis drei Filialen pro Monat angeschlossen haben, erreichte das Tempo im letzten Jahr Dutzende von Geschäften pro Tag.

Infolgedessen belief sich das Volumen der Online-Verkäufe von X5 im Jahr 2020 auf mehr als 20 Milliarden Rubel. Das ist viermal mehr als 2019. Zudem blieb die Nachfrage, die vor dem Hintergrund des Coronavirus entstanden ist, auch nach Aufhebung der Beschränkungen bestehen. Die Menschen haben eine neue Art des Kaufs von Produkten ausprobiert und verwenden sie weiterhin.

— Was war für Einzelhändler am schwierigsten bei der Anpassung an die Pandemie-Realität?

– Die Hauptschwierigkeit war, dass zunächst alles auf einmal geschah. Käufer kauften massenhaft Waren in Geschäften und bestellten auch massenhaft online, Monteure eilten durch die Handelsräume und versuchten, Bestellungen zu formulieren. Parallel dazu wurde die Software debuggt, Fehler und Abstürze beseitigt. Eine Optimierung und Änderung der Prozesse war erforderlich, da eine Verzögerung in einer der Phasen zu stundenlangen Wartezeiten für den Kunden führen konnte.

Dabei mussten wir uns mit Fragen der Gesundheitssicherheit befassen, die letztes Jahr in den Vordergrund getreten sind. Neben den obligatorischen Antiseptika, Masken, Desinfektion der Räumlichkeiten, spielte hier auch die Technik eine Rolle. Um zu vermeiden, dass Kunden Schlange stehen müssen, haben wir die Installation von Selbstbedienungskassen beschleunigt (mehr als 6 wurden bereits installiert) und die Möglichkeit eingeführt, Waren von einem Mobiltelefon aus zu scannen und mit dem Express Scan Mobile zu bezahlen Anwendung.

Zehn Jahre vor Amazon

– Es stellte sich heraus, dass die für die Arbeit in einer Pandemie erforderlichen Technologien bereits verfügbar waren, sie mussten nur eingeführt oder erweitert werden. Wurden im vergangenen Jahr grundlegend neue technologische Lösungen eingeführt?

— Es braucht Zeit, um neue komplexe Produkte zu entwickeln. Vom Beginn ihrer Entwicklung bis zur endgültigen Markteinführung vergehen oft mehr als ein Jahr.

Beispielsweise ist die Sortimentsplanung eine ziemlich komplizierte Technologie. Vor allem, wenn man bedenkt, dass wir viele Regionen, Arten von Geschäften haben und die Vorlieben der Käufer an verschiedenen Standorten unterschiedlich sind.

Während der Pandemie hätten wir einfach keine Zeit gehabt, ein Produkt dieser Komplexität zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Aber wir haben bereits 2018 mit der digitalen Transformation begonnen, als noch niemand mit dem Coronavirus gerechnet hat. Daher hatten wir zu Beginn der Pandemie bereits fertige Lösungen auf dem Weg, die zur Verbesserung der Arbeit beigetragen haben.

Ein Beispiel für den Technologiestart während der Corona-Krise ist der Express-Scan-Service. Dies sind kontaktlose sichere Einkäufe mit einem Mobiltelefon, das auf dem üblichen Pyaterochka und Perekrestok basiert. Ein formatübergreifendes Team von mehr als 100 Personen hat dieses Projekt in nur wenigen Monaten gestartet, und unter Umgehung der Pilotphase sind wir sofort zur Skalierung übergegangen. Heute ist der Service in mehr als 1 unserer Filialen verfügbar.

— Wie schätzen Sie den Digitalisierungsgrad des russischen Einzelhandels im Allgemeinen ein?

— Wir haben im Unternehmen lange diskutiert, wie wir uns richtig mit anderen vergleichen und verstehen, ob wir gut oder schlecht digitalisiert haben. Als Ergebnis haben wir einen internen Indikator entwickelt – den Digitalisierungsindex, der eine ziemlich große Anzahl von Faktoren abdeckt.

Weltweit führende Anbieter digitaler Dienste wie Amazon haben eine Leistung von über 80 % erreicht. Aber im E-Commerce gibt es keine physischen Prozesse, die wir haben. Digitale Marktplätze müssen die Preisschilder in den Regalen nicht ändern – ändern Sie sie einfach auf der Website.

Wir werden etwa zehn Jahre brauchen, um dieses Digitalisierungsniveau zu erreichen. Dies ist jedoch vorausgesetzt, dass derselbe Amazon stillsteht. Wenn sich dieselben digitalen Giganten gleichzeitig entscheiden, offline zu gehen, müssen sie unser Kompetenzniveau „aufholen“.

— In jeder Branche gibt es unterschätzte und überschätzte Technologien. Welche Technologien werden Ihrer Meinung nach von Händlern zu Unrecht übersehen, welche überschätzt?

— Meiner Meinung nach werden Technologien, die es Ihnen ermöglichen, Vorgänge im Geschäft durch Aufgabenverwaltung zu planen und zu verwalten, stark unterschätzt. Bisher hängt hier viel von der Erfahrung und dem Wissen des Regisseurs ab: Wenn er Mängel oder Abweichungen in der Arbeit bemerkt, gibt er den Auftrag, diese zu korrigieren.

Aber solche Prozesse lassen sich digitalisieren und automatisieren. Dazu implementieren wir Algorithmen zum Arbeiten mit Abweichungen.

Manchmal wird dafür keine Statistik verwendet, sondern Bilderkennung, Videoanalyse. Die Kamera blickt auf die Regale, prüft die Verfügbarkeit und Menge der Ware und warnt, wenn sie zur Neige geht. Solche Systeme helfen, die Zeit der Mitarbeiter effizienter einzuteilen.

Wenn wir von überbewerteten Technologien sprechen, dann würde ich elektronische Preisschilder erwähnen. Natürlich sind sie praktisch und ermöglichen es Ihnen, die Preise häufiger ohne die physische Teilnahme einer Person zu ändern. Aber ist es überhaupt notwendig? Vielleicht sollten Sie sich eine andere Preistechnologie einfallen lassen. Zum Beispiel ein System personalisierter Angebote, mit dessen Hilfe der Käufer Waren zu einem individuellen Preis erhält.

Großes Netzwerk – große Daten

— Welche Technologien können heute als entscheidend für den Handel bezeichnet werden?

„Alles, was mit dem Sortiment zu tun hat, erzielt jetzt die maximale Wirkung, seine automatische Planung in Abhängigkeit von der Art der Filiale, dem Standort und der Umgebung.

Dazu gehören auch die Preisgestaltung, die Planung von Werbemaßnahmen und vor allem die Verkaufsprognose. Sie können das coolste Sortiment und die fortschrittlichsten Preise erstellen, aber wenn das richtige Produkt nicht im Geschäft ist, haben die Kunden nichts zu kaufen. Angesichts der Größe – und wir haben mehr als 17 Filialen mit jeweils 5 bis 30 Positionen – wird die Aufgabe ziemlich schwierig. Sie müssen verstehen, was und zu welchem ​​Zeitpunkt Sie mitbringen müssen, verschiedene Bereiche und Formate von Geschäften, die Situation mit Straßen, Ablaufdaten und viele andere Faktoren berücksichtigen.

– Wird dafür künstliche Intelligenz eingesetzt?

— Ja, die Aufgabe der Umsatzprognose ist nicht mehr ohne die Beteiligung von KI zu lösen. Wir versuchen maschinelles Lernen, neuronale Netze. Und um die Modelle zu verbessern, nutzen wir eine große Menge externer Daten von Partnern, angefangen bei der Überlastung der Gleise bis hin zum Wetter. Nehmen wir an, dass im Sommer, wenn die Temperaturen über 30 ° C liegen, der Verkauf von Bier, süßen Erfrischungsgetränken, Wasser und Eis stark ansteigt. Wenn Sie keinen Vorrat angeben, geht die Ware sehr schnell zur Neige.

Die Kälte hat auch ihre eigenen Eigenschaften. Bei niedrigen Temperaturen besuchen die Menschen eher Convenience-Stores als große Verbrauchermärkte. Außerdem sinken die Verkäufe am ersten Frosttag normalerweise, weil niemand ausgehen möchte. Aber am zweiten oder dritten Tag sehen wir eine erhöhte Nachfrage.

Insgesamt gibt es etwa 150 verschiedene Faktoren in unserem Prognosemodell. Neben Verkaufsdaten und dem bereits erwähnten Wetter sind dies Staus, Ladenumgebungen, Events, Mitbewerber-Aktionen. Es wäre unrealistisch, all dies manuell zu berücksichtigen.

— Wie helfen Big Data und künstliche Intelligenz bei der Preisgestaltung?

— Es gibt zwei große Klassen von Modellen, um Preisentscheidungen zu treffen. Die erste basiert auf den Marktpreisen für ein bestimmtes Produkt. Daten auf Preisschildern in anderen Geschäften werden gesammelt, analysiert und darauf basierend nach bestimmten Regeln eigene Preise festgelegt.

Die zweite Klasse von Modellen ist mit dem Aufbau einer Nachfragekurve verbunden, die das Verkaufsvolumen in Abhängigkeit vom Preis widerspiegelt. Dies ist eine eher analytische Geschichte. Online wird dieser Mechanismus sehr häufig genutzt, und wir übertragen diese Technologie von online auf offline.

Startups für die Aufgabe

— Wie wählen Sie vielversprechende Technologien und Startups aus, in die das Unternehmen investiert?

— Wir haben ein starkes Innovationsteam, das mit Startups auf dem Laufenden bleibt und neue Technologien überwacht.

Wir gehen von den zu lösenden Aufgaben aus – den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden oder der Notwendigkeit, interne Prozesse zu verbessern. Und schon unter diesen Aufgaben werden Lösungen ausgewählt.

Zum Beispiel mussten wir die Preisüberwachung organisieren, auch in den Geschäften der Wettbewerber. Wir dachten darüber nach, diese Technologie im Unternehmen zu entwickeln oder zu kaufen. Aber am Ende haben wir uns mit einem Startup geeinigt, das solche Dienste basierend auf seinen Lösungen zur Preisschilderkennung anbietet.

Zusammen mit einem anderen russischen Startup testen wir eine neue Einzelhandelslösung – „intelligente Waagen“. Das Gerät verwendet KI, um gewogene Artikel automatisch zu erkennen, und spart den Kassierern in jedem Geschäft etwa 1 Stunde Arbeit pro Jahr.

Durch ausländisches Scouting kam das israelische Startup Evigence mit einer Lösung zur Produktqualitätskontrolle auf Basis von Thermoetiketten zu uns. Im ersten Quartal dieses Jahres werden solche Etiketten auf 300 X5 Ready Food-Produkten angebracht, die an 460 Supermärkte in Perekrestok geliefert werden.

— Wie arbeitet das Unternehmen mit Startups und aus welchen Phasen besteht es?

— Um Unternehmen für die Zusammenarbeit zu finden, durchlaufen wir verschiedene Akzeleratoren, wir kooperieren mit Gotech, mit der Plattform der Moskauer Regierung und mit dem Internet Initiatives Development Fund. Wir suchen Innovationen nicht nur in unserem Land, sondern auch in anderen Ländern. Wir arbeiten zum Beispiel mit dem Plug&Play Business Incubator und internationalen Scouts zusammen – Axis, Xnode und andere.

Wenn wir zum ersten Mal verstehen, dass die Technologie interessant ist, vereinbaren wir Pilotprojekte. Wir probieren die Lösung in unseren Lagern und Filialen aus, sehen Sie sich das Ergebnis an. Um Technologien zu bewerten, verwenden wir unsere eigene A / B-Testplattform, mit der Sie die Wirkung einer bestimmten Initiative deutlich sehen und mit Analoga vergleichen können.

Basierend auf den Ergebnissen der Piloten verstehen wir, ob die Technologie realisierbar ist, und wir planen, sie nicht in 10-15 Pilotgeschäften, sondern in der gesamten Einzelhandelskette einzuführen.

In den letzten 3,5 Jahren haben wir etwa 2 verschiedene Startups und Entwicklungen untersucht. Davon erreichten 700 die Skalierungsstufe. Es kommt vor, dass sich die Technologie als zu teuer herausstellt, erfolgversprechendere Lösungen gefunden werden oder wir mit dem Ergebnis des Piloten nicht zufrieden sind. Und was an einigen wenigen Pilotstandorten hervorragend funktioniert, erfordert oft die Einführung großer Änderungen in Tausenden von Geschäften.

— Welcher Anteil an Lösungen wird im Unternehmen entwickelt und welchen Anteil kaufen Sie vom Markt?

— Wir entwickeln die meisten Lösungen selbst — von Robotern, die bei Pyaterochka Zucker kaufen, bis hin zu einzigartigen multifunktionalen datenbasierten Plattformen.

Oft nehmen wir Standardprodukte in Kartons – zum Beispiel, um Lager aufzufüllen oder Lagerprozesse zu verwalten – und fügen sie unserem Bedarf hinzu. Wir haben mit vielen Entwicklern, einschließlich Start-ups, über Sortimentsmanagement und Preistechnologien gesprochen. Aber am Ende fingen sie an, Produkte selbst herzustellen, um sie für unsere internen Prozesse anzupassen.

Manchmal entstehen Ideen im Kommunikationsprozess mit Startups. Und gemeinsam überlegen wir, wie die Technologie im Sinne des Business verbessert und in unserem Netzwerk implementiert werden kann.

Umstellung aufs Smartphone

— Welche Technologien werden in naher Zukunft das Leben des Handels bestimmen? Und wie wird sich die Idee des innovativen Einzelhandels in den nächsten fünf bis zehn Jahren verändern?

— Jetzt funktionieren Online und Offline im Lebensmitteleinzelhandel als zwei eigenständige Bereiche. Ich denke, sie werden in Zukunft fusionieren. Der Übergang von einem Segment zum anderen wird für den Kunden nahtlos.

Ich weiß nicht, was genau die klassischen Läden ersetzen wird, aber ich denke, dass sie sich in zehn Jahren räumlich und optisch stark verändern werden. Ein Teil des Betriebs wird von Geschäften auf Verbrauchergeräte verlagert. Preise checken, einen Korb zusammenstellen, Kaufempfehlungen für ein zum Abendessen ausgewähltes Gericht – all das passt in mobile Geräte.

Als Handelsunternehmen möchten wir den Kunden in allen Phasen der Customer Journey begleiten – nicht nur, wenn er in den Laden kommt, sondern auch, wenn er entscheidet, was er zu Hause kocht. Und wir beabsichtigen, ihm nicht nur die Möglichkeit zu bieten, im Geschäft einzukaufen, sondern auch viele damit verbundene Dienstleistungen – bis hin zur Bestellung von Speisen in einem Restaurant über einen Aggregator oder die Verbindung zu einem Online-Kino.

Es wurde bereits eine einzige Kundenkennung, die X5-ID, erstellt, mit der Sie den Benutzer in allen vorhandenen Kanälen erkennen können. In Zukunft wollen wir es auf Partner ausdehnen, die mit uns zusammenarbeiten oder zusammenarbeiten werden.

„Es ist, als würde man sein eigenes Ökosystem erschaffen. Welche weiteren Leistungen sollen darin enthalten sein?

— Wir haben unseren Abonnementdienst bereits angekündigt, er befindet sich in der F&E-Phase. Jetzt diskutieren wir mit Partnern, wer dort einsteigen kann und wie es für Käufer möglichst bequem geht. Wir hoffen, vor Ende 2021 mit einer Testversion des Dienstes auf den Markt zu kommen.

Verbraucher treffen Entscheidungen über die Wahl der Produkte noch vor dem Besuch des Ladens, und ihre Präferenzen werden unter dem Einfluss der Medienwelt geformt. Soziale Medien, Food-Sites, Blogs und Podcasts prägen alle die Vorlieben der Verbraucher. Daher wird unsere eigene Medienplattform mit Informationen zu Produkten und Lebensmitteln zu einem der Interaktionskanäle mit unseren Kunden in der Einkaufsplanungsphase.

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