Wie man aufhört, ein Opfer der Umstände zu sein

Wir befinden uns ständig in Situationen, in denen Menschen Verantwortung auf uns abwälzen, und wir merken nicht einmal, wie wir selbst das Gleiche tun. Aber das ist nicht der Weg zum Erfolg. John Miller, ein Business Coach und Autor einer Methodik zur Entwicklung persönlicher Verantwortung, erklärt Ihnen anhand von Beispielen aus seinem Leben genau, wie Sie Verantwortung übernehmen und warum Sie sie brauchen.

Persönliche Verantwortung

Ich habe an einer Tankstelle Kaffee getrunken, aber die Kaffeekanne war leer. Ich wandte mich an den Verkäufer, aber er zeigte mit dem Finger auf einen Kollegen und antwortete: „Ihre Abteilung ist für Kaffee zuständig.“

Sie erinnern sich wahrscheinlich an ein Dutzend ähnlicher Geschichten aus Ihrem Leben:

• „Die Geschäftsverwaltung ist nicht verantwortlich für Dinge, die in den Schließfächern zurückgelassen werden“;
• „Ich kann keinen normalen Job bekommen, weil ich keine Verbindungen habe“;
• „Talenten wird keine Chance zum Durchbruch gegeben“;
• «Manager erhalten Millionen von Jahresboni, aber ich habe keinen einzigen Bonus für 5 Jahre Arbeit bekommen.»

All dies sind Facetten unentwickelter Eigenverantwortung. Viel seltener werden Sie auf das gegenteilige Beispiel stoßen: Sie haben guten Service geleistet, in einer schwierigen Situation geholfen und das Problem schnell gelöst. Ich habe es.

Ich rannte in ein Restaurant, um zu essen. Es war wenig Zeit, und es gab eine Menge Besucher. Ein Kellner eilte mit einem Berg schmutzigen Geschirrs auf einem Tablett vorbei und fragte, ob ich bedient worden sei. Ich habe das noch nicht geantwortet, aber ich möchte einen Salat, Brötchen und Diät-Cola bestellen. Es stellte sich heraus, dass es keine Cola gab und ich nach Wasser mit Zitrone fragen musste. Bald erhielt ich meine Bestellung und eine Minute später eine Diät-Cola. Jacob (so hieß der Kellner) schickte seinen Manager für sie in den Laden. Ich habe es nicht selbst gemacht.

Ein gewöhnlicher Mitarbeiter hat nicht immer die Möglichkeit, fabelhaften Service zu demonstrieren, aber proaktives Denken ist für jeden verfügbar. Es reicht aus, keine Angst mehr zu haben, Verantwortung zu übernehmen und sich mit Liebe seiner Arbeit zu widmen. Proaktives Denken wird belohnt. Ein paar Monate später ging ich zurück ins Restaurant und fand heraus, dass Jacob befördert worden war.

Verbotene Fragen

Ersetzen Sie Beschwerdefragen durch Aktionsfragen. Dann können Sie Eigenverantwortung entwickeln und die Psychologie des Opfers loswerden.

„Warum liebt mich keiner?“, „Warum will keiner arbeiten?“, „Warum ist mir das passiert?“ Diese Fragen sind unproduktiv, weil sie zu keiner Lösung führen. Sie zeigen nur, dass die Person, die sie fragt, ein Opfer der Umstände ist und nichts ändern kann. Es ist besser, das Wort «warum» ganz abzuschaffen.

Es gibt noch zwei weitere Klassen von „falschen“ Fragen: „Wer“ und „Wann“. „Wer ist dafür verantwortlich?“, „Wann werden die Straßen in meiner Nähe repariert?“ Im ersten Fall schieben wir die Verantwortung auf eine andere Abteilung, Mitarbeiter, Chef und geraten in einen Teufelskreis von Vorwürfen. Im zweiten – wir meinen, dass wir nur warten können.

Ein Journalist einer Zeitung faxt eine Anfrage an den Pressedienst und wartet auf eine Antwort. Tag zwei. Ich bin zu faul zum Anrufen und die Fristen für den Artikel laufen ab. Wenn es keinen Aufschub gibt, ruft er an. Sie hatten ein nettes Gespräch mit ihm und schickten am Morgen eine Antwort. Es dauerte 3 Minuten, und die Arbeit des Journalisten zog sich über 4 Tage hin.

Richtige Fragen

«Richtige» Fragen beginnen mit den Worten «Was?» und „Wie?“: „Was kann ich tun, um etwas zu bewegen?“, „Wie kann ich einen Kunden binden?“, „Wie kann ich effizienter arbeiten?“, „Was sollte ich lernen, um mehr Wert für das Unternehmen zu schaffen? ”

Wenn die falsche Frage die Position einer Person ausdrückt, die nichts ändern kann, dann regen die richtigen Fragen zum Handeln an und bilden proaktives Denken. «Nun, warum passiert mir das?» erfordert keine Antwort. Das ist eher eine Beschwerde als eine Frage. "Warum ist das passiert?" hilft, die Gründe zu verstehen.

Sieht man sich die «falschen» Fragen genauer an, stellt sich heraus, dass es sich fast ausschließlich um rhetorische Fragen handelt. Fazit: Rhetorische Fragen sind böse.

Kollektive Verantwortung

Es gibt keine kollektive Verantwortung, es ist ein Widerspruch in sich. Wenn ein Kunde mit einer Beschwerde kommt, muss ihm nur jemand antworten. Auch körperlich werden nicht alle Mitarbeiter in der Lage sein, sich vor einem verärgerten Besucher aufzustellen und gemeinsam auf eine Beschwerde zu reagieren.

Angenommen, Sie möchten einen Kredit bei einer Bank aufnehmen. Wir kamen ins Büro, unterschrieben alle Dokumente und warteten auf das Ergebnis. Aber etwas ist schief gelaufen, und die Bank teilt ihre Entscheidung nicht mit. Das Geld wird so schnell wie möglich benötigt, und Sie gehen ins Büro, um die Dinge zu regeln. Es stellte sich heraus, dass Ihre Dokumente verloren gegangen sind. Sie interessieren sich nicht dafür, wer schuld ist, Sie wollen das Problem schnell lösen.

Ein Bankangestellter hört sich Ihre Unzufriedenheit an, bittet aufrichtig um Verzeihung, obwohl er nicht schuldig ist, rennt von einer Abteilung zur anderen und kommt in ein paar Stunden mit einer vorgefertigten positiven Entscheidung. Kollektivverantwortung ist Eigenverantwortung in ihrer reinsten Form. Es ist der Mut, den Schlag für das ganze Team zu nehmen und die harten Zeiten zu überstehen.

Der Fall des Kellners Jacob ist ein großartiges Beispiel für kollektive Verantwortung. Das Ziel des Unternehmens ist es, jeden Kunden mit Sorgfalt zu behandeln. Ihr folgten sowohl der Kellner als auch der Manager. Denken Sie darüber nach, was Ihr direkter Vorgesetzter sagen würde, wenn Sie ihn losschicken würden, um eine Cola für einen Kunden zu holen? Wenn er zu einer solchen Tat nicht bereit ist, dann ist es nicht seine Aufgabe, seinen Untergebenen die Mission des Unternehmens beizubringen.

Theorie der kleinen Dinge

Wir sind oft unzufrieden mit dem, was um uns herum passiert: Beamte nehmen Bestechungsgelder an, bessern den Hof nicht aus, ein Nachbar hat das Auto so geparkt, dass ein Durchkommen unmöglich ist. Wir wollen ständig andere Menschen verändern. Aber Eigenverantwortung beginnt bei uns. Das ist eine banale Wahrheit: Wenn wir uns selbst verändern, beginnen sich unmerklich auch die Welt und die Menschen um uns herum zu verändern.

Mir wurde eine Geschichte über eine alte Frau erzählt. Vor ihrem Eingang versammelte sich oft eine Gruppe Teenager, sie tranken Bier, machten Müll und Lärm. Die alte Frau drohte der Polizei nicht mit Repressalien, vertrieb sie nicht. Sie hatte viele Bücher zu Hause, und tagsüber begann sie, sie zum Eingang zu bringen und sie auf die Fensterbank zu legen, wo sich normalerweise Teenager versammelten. Zuerst lachten sie darüber. Allmählich gewöhnte sie sich daran und begann zu lesen. Sie freundeten sich mit der alten Frau an und begannen, sie nach Büchern zu fragen.

Die Änderungen werden nicht schnell sein, aber für sie lohnt es sich, geduldig zu sein.

D. Miller «Proaktives Denken» (MIF, 2015).