Wie entziffern Sie die Botschaften des Gesprächspartners richtig und übermitteln Ihre eigenen erfolgreich? Mit der Methode des Neurolinguistischen Programmierens (NLP). Einer der Autoren dieser Methode und sein Kollege erklären, warum wir uns nicht hören und wie wir das beheben können.
Psychologien: Warum fällt es uns manchmal so schwer, uns zu verstehen?
Johannes Grinder: Weil wir dazu neigen zu denken, dass Kommunikation Sprache ist, und die nonverbale Kommunikation vergessen. Inzwischen beeinflusst meiner Meinung nach die nonverbale Kommunikation Beziehungen viel mehr als alle Worte. Wenn Sie die Drehung des Kopfes und die Änderung der Körperhaltung, Augenbewegungen und Stimmschattierungen beobachten, all diese „Pas“ des Gesprächspartners, können Sie ihn viel besser „hören“, als nur zuzuhören, was er sagt.
Carmen Bostic St. Clair: Hier ist ein Beispiel für Sie. Wenn ich sage „Du bist sehr schön“ (gleichzeitig schüttelt sie den Kopf), wirst du verwirrt sein, du wirst nicht wissen, wie du reagieren sollst. Weil ich dir zwei Botschaften mit gegensätzlicher Bedeutung geschickt habe. Wen wirst du Wählen? So entstehen Missverständnisse in Beziehungen.
Und wie kann man in Beziehungen zu anderen angemessener oder, wie Sie sagen, „kongruent“ sein?
JG: Es gibt mehrere Stufen. Das erste ist, genau zu verstehen, was wir sagen wollen. Was erwarte ich von diesem Gespräch? Wir können ein bestimmtes Ziel haben, wie zum Beispiel Rat einholen, einen Vertrag unterzeichnen, oder unsere Absichten können weiter gefasst sein, wie zum Beispiel eine Freundschaft pflegen. „Kongruent“ zu sein heißt zunächst, die eigene Intention zu verdeutlichen. Und erst dann bringen Sie Ihre Worte, Ihr Verhalten, Ihre Körperbewegungen in Einklang damit.
Und die zweite Stufe?
JG: Nehmen Sie Rücksicht auf andere. Zu dem, was seine Worte und vor allem sein Körper ausdrücken … Also, wenn ich zu dir sage: „Ich will mit dir reden“ – und ich sehe, dass dein Blick nach oben nach links gleitet, verstehe ich, dass du das jetzt „angemacht“ hast visuellen Modus, das heißt, Sie verwenden interne visuelle Bilder1.
Nonverbale Kommunikation beeinflusst Beziehungen viel mehr als Worte.
Um den Informationsaustausch zu erleichtern, werde ich dies berücksichtigen und meine Worte so wählen, dass ich mit Ihnen in dem Gebiet bin, das Sie unbewusst bevorzugen, indem ich zum Beispiel sage: „Sehen Sie, was passiert? Dies scheint der Fall zu sein. Bin ich klar genug?“ Anstatt zu sagen: „Verstehst du, was ich meine? Du fängst alles im Handumdrehen!“ – weil es bereits eine kinästhetische Sprache ist, die mit den Bewegungen des Körpers verbunden ist. Außerdem ändere ich die Intonation und das Sprechtempo, um sie Ihrer Stimme anzupassen …
Aber das ist Manipulation!
JG: Es gibt immer Manipulation in der Kommunikation. Es ist einfach ethisch und unethisch. Wenn Sie mir eine Frage stellen, nutzen Sie Ihre Rede, um meine Aufmerksamkeit auf ein Thema zu lenken, an das ich nicht gedacht habe: Auch das ist Manipulation! Aber jeder hält es für akzeptabel, es ist allgemein akzeptiert.
KS-K.: Mit anderen Worten, wenn Sie eine andere Person manipulieren möchten, können wir Ihnen die Werkzeuge dafür zur Verfügung stellen. Aber wenn Sie anderen helfen wollen, Sie zu verstehen, und sich selbst helfen wollen, sie zu verstehen, dann können wir das auch tun: NLP lehrt Sie, wie Sie wählen können, wie Sie andere hören und sich ausdrücken!
Die Kommunikation wird Sie nicht mehr belasten: Sie werden sich klar vorstellen, was Sie selbst ausdrücken möchten und was der andere ausdrückt – verbal und nonverbal, bewusst und unbewusst. Dann hat jeder die Wahl – zu sagen: „Ja, ich verstehe dich, aber ich will nicht so reden“ oder im Gegenteil: „Ich verfolge deinen Gedankengang genau.“
Bestimme zuerst deine eigene Absicht. Und dann die Worte, das Verhalten, die Körperhaltungen darauf abstimmen.
JG: Wenn Sie auf den anderen achten, auf seine Art sich auszudrücken und die Werkzeuge haben, um seine kommunikativen Eigenschaften zu verstehen, werden Sie verstehen, dass eine Verbindung zwischen Ihnen entstanden ist, was die Möglichkeit einer vollständigen Kommunikation bedeutet.
Wollen Sie damit sagen, dass dank NLP Empathie entsteht?
JG: Ich bin jedenfalls davon überzeugt, dass wir auf diese Weise dem Unbewussten eines anderen Menschen deutlich machen können, dass wir seine „Denkweise“ anerkennen und akzeptieren. Meiner Meinung nach ist dies also eine sehr respektvolle Manipulation! Da Sie nicht der Anführer, sondern der Mitläufer sind, passen Sie sich an.
Es stellt sich heraus, dass wir uns immer bewusst sein müssen, wie und warum wir Worte wählen, unsere Körperhaltung und unseren Tonfall sorgfältig überwachen müssen.
JG: Ich glaube nicht, dass man sich in der Kommunikation komplett selbst kontrollieren kann. Wer danach strebt, ist zu sehr mit sich selbst beschäftigt und hat oft Beziehungsprobleme. Weil sie nur daran denken, keine Fehler zu machen, und vergessen, dem Gesprächspartner zuzuhören. Ich hingegen sehe Kommunikation als Spiel und NLP-Tools als Möglichkeit, mehr Spaß damit zu haben!
Es ist wichtig zu erkennen, welche Wörter und Sätze wir öfter wiederholen als andere: Sie sind es, die Beziehungen beeinflussen.
KS-K.: Es geht nicht darum, auf jedes Wort zu achten, das Sie sagen. Es ist wichtig zu erkennen, welche Wörter und Sätze wir öfter wiederholen als andere: Sie sind es, die Beziehungen beeinflussen. Zum Beispiel haben meine italienischen Eltern ständig das Wort necessario („notwendig“) verwendet. Als wir in die USA gezogen sind und angefangen haben, Englisch zu sprechen, haben sie es mit „you must“ übersetzt, was ein viel stärkerer Ausdruck ist.
Von ihnen habe ich diese Sprechgewohnheit übernommen: „Du musst dies tun“, „Ich muss das tun“ … Mein Leben war eine Reihe von Verpflichtungen, die ich von anderen und von mir selbst forderte. Das war, bis ich es aufgespürt habe – danke an John! – diese Angewohnheit und beherrschte andere Formulierungen statt „sollte“ nicht: „ich will“, „du kannst“ …
JG: Solange wir uns nicht die Mühe machen, die Mechanismen der Kommunikation zu erkennen, treten wir trotz aller guten Vorsätze immer wieder auf dieselbe Harke: Wir werden uns nicht gehört und nicht verstanden fühlen.
Über die Experten
John Grinder – Amerikanischer Autor, Linguist, der zusammen mit dem Psychologen Richard Bandler eine Methode der neurolinguistischen Programmierung entwickelt hat. Diese Richtung der praktischen Psychologie entstand an der Schnittstelle von Linguistik, Systemtheorie, Neurophysiologie, Anthropologie und Philosophie. Es basiert auf einer Analyse der Arbeit der prominenten Psychotherapeuten Milton Erickson (Hypnotherapie) und Fritz Perls (Gestalttherapie).
Carmen Bostic St. Clair – Doktor der Rechtswissenschaften, arbeitet seit den 1980er Jahren mit John Grinder zusammen. Gemeinsam führen sie Trainingsseminare auf der ganzen Welt durch, sind Co-Autoren des Buches „Whisper in the Wind. Neuer Code im NLP“ (Prime-Eurosign, 2007).
1 Wenn der Blick unseres Gesprächspartners nach oben gerichtet ist, bedeutet dies, dass er sich auf visuelle Bilder bezieht; Wenn es horizontal gleitet, basiert die Wahrnehmung auf Geräuschen, Wörtern. Ein nach unten rutschender Blick ist ein Zeichen dafür, dass man sich auf Gefühle und Emotionen verlässt. Geht der Blick nach links, dann werden diese Bilder, Geräusche oder Emotionen mit Erinnerungen assoziiert; wenn rechts, beziehen sie sich nicht auf reale Erfahrungen, sondern sind erfunden, durch die Vorstellungskraft geschaffen.