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Mittlerweile gibt es auf dem heimischen Softwaremarkt eine ganze Streuung von CRM-Systemen. Das ist einerseits ein gesunder Wettbewerb, denn nicht nur IT-Riesen veröffentlichen ihre Produkte. Es gibt „Siremki“ von Enthusiasten kleiner Unternehmen, die die Bedürfnisse kleiner Unternehmen vielleicht sensibler verstehen. Die Angebotsvielfalt bedeutet aber auch die Qual der Wahl für den Nutzer. Und wenn Sie ein Einzelunternehmer sind, haben Sie bereits Sorgen über Ihrem Kopf.
Im Jahr 2022 sind die besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen nicht nur Strukturen, die das Arbeitschaos rationalisieren und den Umsatz steigern. Die erfolgreichsten Programme automatisieren das Geschäft – sein Marketing, seine Finanzen und andere Teile. Die Programme unterscheiden sich untereinander in Funktionalität, Tools, Design und Preis.
Wahl des Herausgebers
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Das System wurde ursprünglich für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen entwickelt. Und 2022 sieht es selten wie ein Büro im klassischen Sinne aus – alles ist in Bewegung, unterwegs. Daher setzte das Unternehmen stark auf die Entwicklung einer mobilen Anwendung. Kein Witz, aber es gibt sogar Lösungen für Smartphones unter Windows, die heute schon zu Raritäten in der Gadget-Welt geworden sind.
Und doch gefällt die detaillierte Herangehensweise der Entwickler. CRM lässt sich in Websites und Telefonie und sogar Karten von Google integrieren. Neben dem klassischen Verkaufstrichter ist dieses CRM in der Lage, die Zahlungsströme des Unternehmens zu verfolgen, als Aufgabenmanager (Aufgabenplan für Mitarbeiter) zu dienen.
Die Macher sind so von den Bestrebungen kleiner Unternehmen in unserem Land durchdrungen, dass sie nicht zögern anzudeuten, dass der CRM-Finanzplaner auch für die doppelte Buchführung geeignet ist. Zum Beispiel, wenn die realen Zahlen nicht mit den offiziellen übereinstimmen. Eine weitere interessante Sache: die Unmöglichkeit, einige Operationen zu löschen, damit die Mitarbeiter nicht „betrügen“ können.
Offizielle Website: promo.fillin.app
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Bestandskontrolle, Finanzanalysen, Task-Manager |
| Freie Version | Ja, 10 Tage Zugriff nach Genehmigung des Antrags |
| PREISLISTE | 30 Rubel pro Tag für eine Grundausstattung an Werkzeugen |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und App für Smartphones |
Vorteile und Nachteile
Top 10 der besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen laut KP
1. HalloKunde
Das Programm wird mit Blick auf das Unternehmen erstellt, das Dienstleistungen anbietet. Darüber hinaus wurde an die breiteste Palette gedacht, bis hin zu Autowerkstätten, Yoga-Studios und Smartphone-Reparaturen. Die Schnittstelle ermöglicht es Ihnen, einen Kundenstamm zu pflegen, die Buchhaltung zu kontrollieren und Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen.
Sie können Daten aus der Online-Kasse im CRM anbinden. Es scheint ein naheliegendes und notwendiges Feature im Jahr 2022 zu sein, aber nicht alle Unternehmen „quälen“ sich mit solchen Verbesserungen. Ein durchdachtes Lohnsystem. Der Boss kann die „Spielregeln“ festlegen: für welchen Deal, welche Boni gibt es und für welche Aktion eine Strafe fällig wird.
Offizielle Website: helloclient.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Lagerbuchhaltung, Finanzanalysen, Mitarbeiterführung |
| Freie Version | Ja, für die ersten 40 Bestellungen |
| PREISLISTE | 9$ (720 Rubel) pro Monat für eine Verkaufsstelle |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und App für Smartphones |
Vorteile und Nachteile
2. Brizo-CRM
Designer haben es geschafft, eine riesige Auswahl an Optionen in eine übersichtliche Hülle dieses CRM zu packen. Nehmen Sie die Grundfunktionalität eines jeden modernen Programms – Verkaufsmanagement. Bei diesem System wird nicht nur ein klassischer Trichter gebaut. Es ist möglich, mit Auftragnehmern zusammenzuarbeiten, Aufgaben für Mitarbeiter festzulegen, die Rentabilität von Transaktionen zu verfolgen, E-Mail-Clients und Website-Widgets zu integrieren.
Auch bei der Buchhaltung ist alles in bester Ordnung: Jeder, der gerne in die Zahlen eintaucht, sozusagen Geld zählt, wird zufrieden sein. Behebung von Liquiditätslücken, Zahlungskalender, Budgetierung. Einfache Rechnungsstellung. Wenn dann noch die Lagerbuchhaltung hinzukäme, wäre das ideal.
Offizielle Website: brizo.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Finanzanalyse, Mitarbeiterführung |
| Freie Version | Ja, Vollzugriff für 14 Tage |
| PREISLISTE | 5988 Rubel pro Jahr für jeden Mitarbeiter mit einer Einmalzahlung |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und App für Smartphones |
Vorteile und Nachteile
3. Geschäft.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Das System ist in der Lage, Kostenvoranschläge und Rechnungen zu erstellen, Zahlungen entgegenzunehmen und ein elektronisches Dokumentenmanagement durchzuführen. Tatsächlich ist es mehr als nur ein CRM, es ist ein „Ökosystem“: ein komplettes Servicepaket in einer Flasche. Es gibt eine Bestandskontrolle, man kann ein Rabattsystem einrichten – oft wird dieser wichtige Aspekt des Verkaufs von anderen Marktteilnehmern vermisst. Für kleine Unternehmen gibt es die demokratischen Tarife „Kasse“ und „Kasse +“.
Offizielle Website: online.business.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Verkauf, Finanzanalyse, Lagerbuchhaltung |
| Freie Version | ja, unbefristet, aber mit stark eingeschränkter Funktionalität oder 14 Tage mit vollem CRM-Funktionsumfang |
| PREISLISTE | 425 – 5525 Rubel pro Monat bei Jahreszahlung (der Tarif beinhaltet eine andere Anzahl von Mitarbeitern und Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen) |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und App für Smartphones |
Vorteile und Nachteile
4.amoCRM
Das Unternehmen hat ein spezielles Paketangebot für kleine Unternehmen, einen Sondertarif. Sie zahlen sofort für das Jahr, aber es ist günstiger als eine monatliche Abonnementgebühr. Der Tarif beinhaltet das doppelte Limit an offenen Geschäften (bis zu 1000 pro Konto) als im Basisplan.
Wie es sich für das beste CRM gehört, kann der Dienst Anfragen aus E-Mails, Website-Widgets, sozialen Netzwerken, Chats und Telefonanrufen im Verkaufstrichter sammeln. Besonders praktisch für die Arbeit ist das Sammeln der Korrespondenz aus allen Postfächern. Messenger ist in das System integriert. Wer kein neumodisches Slack, Hangouts und Co. implementieren möchte, um keine Schnittstellen zu produzieren, kann theoretisch auf die Grundfunktionen von amoCRM zurückgreifen.
Die Entwickler haben einen erfolgreichen „Autopilot“ des Verkaufs gemacht: Über das System können Sie verfolgen, wie der Kunde auf „Aufwärm“-Angebote reagiert. Zum Beispiel, ob er nach dem Versenden einer E-Mail auf Ihre Seite gegangen ist.
Offizielle Website: amocrm.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Salz |
| Freie Version | Ja, 14 Tage Zugriff nach Genehmigung des Antrags |
| PREISLISTE | 499, 999 oder 1499 Rubel pro Benutzer und Monat oder Sondertarife für kleine Unternehmen |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und App für Smartphones |
Vorteile und Nachteile
5. WireCRM
CRM-Entwickler positionieren WireCRM als Konstrukteur. Die Anwendungsschnittstelle ist für flexible Arbeitsbereichseinstellungen wirklich geschärft. Schade, dass das Design für 2022 gemein aussieht. Aber das System ist schnell. Um es einzurichten, müssen Sie zu den Brand Store-Modulen gehen. Es ähnelt modernen App-Stores für Smartphones (AppStore und Google Play). Sie wählen das erforderliche Modul aus, laden es herunter und es erscheint in Ihrem CRM. Die Module sind kostenlos (da Sie bereits für das gesamte Programm bezahlen), es gibt ungefähr hundert davon.
Von den Optionen – alles, was das beste CRM braucht: ein detaillierter Planer für Mitarbeiter, Buchhaltung für Kunden, Verkäufe und Lagerbestände. Es gibt automatische Tools zur Generierung nicht nur von Rechnungen, sondern auch von Akten und kommerziellen Angeboten. Innerhalb von CRM können Sie ein persönliches Konto für den Kunden erstellen. Für kleine Unternehmen ist das kaum relevant, aber die Möglichkeit ist interessant.
Offizielle Website: wirerm.com
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Lagerbuchhaltung, Finanzanalysen, Personalmanagement |
| Freie Version | Ja, 14 Tage Zugriff nach Genehmigung des Antrags |
| PREISLISTE | 399 Rubel pro Monat für jeden Benutzer |
| Einsatz | Webversion in der Cloud, mobile Anwendung |
Vorteile und Nachteile
6. LPTracker
CRM für kleine Unternehmen, das auf aktiven und sogar aggressiven Verkauf abzielt. Darüber hinaus wurde die Automatisierung hier nach den Maßstäben von 2022 perfektioniert: Der Dienst kann Anzeigen schalten, Kunden anrufen (Voice Bot) und nicht zielgerichtete Anwendungen herausfiltern, damit das Personal keine Zeit damit verschwendet. Es gibt sogar eine „Hacker“-Option: Das Programm kann die Anzahl der Kunden finden, die Ihre Website besucht, aber nichts gekauft haben und zu Wettbewerbern gegangen sind.
CRM kann Aufgaben automatisch an Mitarbeiter verteilen (z. B. einen Anruf über diese Anwendung tätigen), eine Kontaktdatenbank speichern, einen Kalender mit Arbeitstreffen und Aufgaben führen und Notizen für jeden Kunden machen.
Offizielle Website: lptracker.io
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Salz |
| Freie Version | CRM ist für ein Unternehmen mit bis zu 35 Mitarbeitern kostenlos, zusätzliche Funktionen sind kostenpflichtig – ihr gesamtes Set steht 14 Tage kostenlos zur Verfügung |
| PREISLISTE | 1200 Rubel pro Monat für einen Benutzer mit Zugriff auf alle zusätzlichen Optionen mit bestimmten Einschränkungen |
| Einsatz | Webversion in der Cloud |
Vorteile und Nachteile
7. Flowlu
„Sieremka“ mit Tools zur Unternehmensführung in einem einzigen Raum. Geeignet für Unternehmen, die ihre Prozesse nach der Agile-Philosophie (ein innovatives Projektmanagementsystem, in dem sich Aufgaben und Prioritäten ständig ändern) aufstellen.
Das Deal Board in CRM ist einfach und visuell. Trichter können für jedes Verkaufsszenario erstellt werden. Es gibt ein System zum Markieren von Aufgaben und Deals. Das System sagt den Mitarbeitern, was als nächstes zu tun ist. Natürlich gibt es eine Integration mit Telefonie, E-Mail-Clients und Websites.
Über Kunden kann ein ziemlich detailliertes Dossier zusammengestellt werden. Ein gut aufgebautes Berichtssystem mit der Möglichkeit, die Verkäufe für jeden der Trichter zu bewerten.
Offizielle Website: flowlu.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Finanzanalyse |
| Freie Version | ja, mit eingeschränkter Funktionalität |
| PREISLISTE | 1890 Rubel pro Monat für fünf Benutzer bei Vorauszahlung für ein Jahr |
| Einsatz | Webversion in der Cloud, Smartphone-App |
Vorteile und Nachteile
8. Trello
Im Jahr 2022 ist dies vielleicht das funktionsreichste kostenlose CRM für kleine Unternehmen. Es gibt auch kostenpflichtige Optionen, auf die ein kleines Unternehmen aber problemlos verzichten kann.
Bekannt für seine gebrandeten Karten aktueller Aufgaben und Projekte. Dies wird als Kanban-Methode bezeichnet. Es wurde inzwischen von anderen CRM-Anbietern übernommen, aber Trello ist hier der Trendsetter.
Die Anwendung verfügt über eine offene API („Application Programming Interface“), dh wenn ein Programmierer im Team ist, kann er das System für Ihre Aufgaben modifizieren.
Offizielle Website: trello.com
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Projektmanagement, Vertrieb |
| Freie Version | Ja |
| PREISLISTE | $5-17,5 pro Monat für jeden Benutzer mit erweitertem Zugriff |
| Einsatz | Webversion in der Cloud und Anwendungen für Mitarbeiter |
Vorteile und Nachteile
9. Soziales CRM
CRM eignet sich für Unternehmen, deren Kunden mehrheitlich aus sozialen Netzwerken kommen. Die Datenbank ist recht detailliert. Dadurch können Sie Kunden nach dem spezifischen Produkt sortieren, das sie jemals bei Ihnen gekauft haben. Für jeden Käufer werden Erinnerungen eingerichtet.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Offizielle Website: socialcrm.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Salz |
| Freie Version | nicht |
| PREISLISTE | 899 Rubel pro Monat und Benutzer |
| Einsatz | Webversion in der Cloud |
Vorteile und Nachteile
10. RetailCRM
Die App hilft dabei, Leads (potenzielle Kunden) von Instant Messengern, sozialen Netzwerken und anderen Kanälen in Verkäufe umzuwandeln. Ideal für den Handel. Es gibt einen Algorithmus, der so konfiguriert werden kann, dass er Aufträge automatisch an die richtigen Mitarbeiter verteilt.
Auch Offline-Bestellungen werden in das System eingegeben. Danach können Sie in einem einzigen Fenster mit der gesamten Datenbank arbeiten. Sie können Ihr eigenes Treueprogramm entwickeln, um Kunden zu binden.
Der Analysebereich ist interessanterweise implementiert: Er zeigt nicht nur Finanzbelege an, sondern auch die Aufteilung in bestimmte Kategorien und Produkte, das Lesen bestimmter Verkäufe von Mitarbeitern und die Überwachung der finanziellen Leistung.
Offizielle Website: Retailcrm.ru
Eigenschaften
| Der Hauptzweck | Vertrieb, Finanzanalyse |
| Freie Version | ja, 300 Bestellungen pro Monat mit eingeschränkter Funktionalität oder 14 Tage Zugriff auf die Vollversion |
| PREISLISTE | 1500 Rubel pro Monat und Benutzer |
| Einsatz | Webversion in der Cloud oder Installation auf Ihrem Server |
Vorteile und Nachteile
So wählen Sie ein CRM-System für ein kleines Unternehmen aus
Die Abkürzung CRM steht für „Customer Relationship Management“, was auf Englisch „Kundenbeziehungsmanagement“ bedeutet. Der Service hilft, Geschäftsprozesse zu regeln. Zunächst einmal in Bezug auf den Verkauf von Dienstleistungen und die Arbeit an Projekten.
Die besten CRMs im Jahr 2022 sollen Unternehmen dabei helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, erfolgreichere Geschäfte abzuschließen.
Preispolitik
Einer der grundlegenden Aspekte in kleinen Unternehmen. Wenn jeder Cent zählt und der Unternehmer vieles aus eigener Tasche bezahlen muss, muss Software sorgfältig ausgewählt werden. Jetzt verwenden die Ersteller von CRM in den meisten Fällen ein Abonnementpaketmodell sowie moderne Musik- und Filmdienste.
Einerseits ist es bequem: Sie zahlen einmal im Monat in Raten, wenn es vorgesehen ist, können Sie die notwendigen Funktionen kaufen oder unnötige entfernen. Das Abo-Modell hingegen ist vor allem für Hersteller von Vorteil. Es bindet das Unternehmen an sein Produkt, macht es davon abhängig. Entwicklerfirmen verdienen auch Geld und entwickeln daher Marketingstrategien, um so viel Geld wie möglich aus dem Benutzer herauszuholen. Zunächst einmal, indem Sie den Anschluss zusätzlicher Optionen erzwingen. Hier muss der Unternehmer die Augen offen halten.
Ein Teil der CRM-Arbeit arbeitet an einem Modell, das dem Prinzip des Saldos auf einer Telefonrechnung ähnelt. Vom Guthaben des Kunden wird für jeden Dienst der Anwendung, z. B. ein Anruf, die Erstellung eines neuen Projekts, die Verbindung eines Mitarbeiters, Geld vom Konto abgebucht.
Prüfen Sie vor dem Kauf eines CRM, ob der Anbieter Aktionen und Rabatte anbietet. Zum Beispiel bei einer Zahlung von 3-6-12 Monaten etc.
Erforderlicher Funktionsumfang
Aus der CRM-Werbung geht nicht immer hervor, was das System kann und welche Tools es nicht hatte und nicht haben wird. Hier kommt die kostenlose Vollversion ins Spiel. Achten Sie beim Treffen auf folgende Aspekte:
- Kundenstamm aufbauen und aufbauen. Um den Verlauf der Interaktion mit dem Käufer einsehen zu können, wählen Sie die für ihn optimalsten Angebote aus.
- Anhäufung von Anwendungen aus verschiedenen Ressourcen. Woher kommen potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen? Mailinglisten, Website-Targeting, soziale Netzwerke und Instant Messenger? Es ist wichtig, alle Vertriebskanäle an einem Ort zu sammeln, um die Arbeit zu erleichtern.
- CRM sollte Managern beim Verkauf helfen. Schlagen Sie einen Aktionsalgorithmus vor und haben Sie eine Erinnerungsfunktion.
Zusätzliche nützliche Optionen
Die besten CRM-Systeme können die Zahlen übertreffen: Führen Sie Finanzanalysen erfolgreicher Transaktionen und Quittungen durch und arbeiten Sie mit der Buchhaltung. Fortgeschrittene Programme helfen bei der Berechnung von Gehältern und dem Aufbau eines Motivationssystems für Mitarbeiter.
Integration mit anderen Diensten
Heutzutage ist selbst ein kleines Unternehmen gezwungen, mehrere Dienste gleichzeitig zu nutzen, um erfolgreich zu funktionieren. Pflegen Sie eine Website, soziale Netzwerke, Arbeits-Messenger, eigene Anwendungen. Viele Menschen nutzen IP-Telefonie, um Kunden anzurufen. Es ist wichtig, dass CRM so angepasst ist, dass es mit den beliebtesten Tools funktioniert, die Ihr Team verwendet.
Beliebte Fragen und Antworten
Die KP beantwortet Fragen von Lesern Direktor von SkySoft, das CRM-Systeme implementiert, Dmitry Nor.