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Ein talentierter Chef, motivierte Verkäufer und das beste CRM-System – von so einer Kombination träumt jedes Unternehmen. Wir werden Ihnen nicht sagen, wie Sie einen coolen Anführer finden und ein Team zusammenstellen, das dem Unternehmen selbstlos Gewinne in Höhe von mehreren Millionen Dollar einbringt. Aber lassen Sie uns über den dritten Punkt sprechen – „Siremki“, die sowohl für den Anführer als auch für die Untergebenen praktisch sind.
Die besten CRM-Systeme für die Vertriebsabteilung automatisieren Geschäftsprozesse, verfügen über Analysetools und lassen sich in Ihre Website, E-Mail-Posteingänge und Instant Messenger integrieren. Ihre Struktur und Funktionalität sind so konzipiert, dass sie den Mitarbeiter buchstäblich dazu bringen, die Transaktion abzuschließen und die Aufgabe mit dem Eingang der Kundengelder auf die Konten Ihres Unternehmens abzuschließen.
Wahl des Herausgebers
„PlanFix“
CRM mit einem leistungsstarken Anpassungssystem, dh flexible Einstellungen und Anpassung an Ihre Bedürfnisse. Das Unternehmen hat einen eigenen App Store, ähnlich dem beliebten AppStore und Google Play. Die meisten Apps in diesem Store sind kostenlos, aber es gibt auch kostenpflichtige Optionen. Es gibt einige ziemlich interessante Funde. Zum Beispiel eine Lösung, die den Namen des Kunden in allen Dokumenten, Berichten und Briefen automatisch wiedergibt. Oder ein Dienst, der in Telegram-Umfragen integriert ist, um einen Kunden zu interviewen.
Mit dem CRM für den Vertrieb von PlanFix können Sie Leistungen erfassen (Rechnungen ausstellen, Vorgänge abschließen, Berichte erstellen), Transaktionen von und nach verwalten, Anträge aus unterschiedlichen Quellen entgegennehmen und bearbeiten.
Es gibt viele Integrationen: Es unterstützt die gängigsten E-Mail-Clients, Instant Messenger, SMS-Versanddienste und Cloud-Speicher. Das Programm ist in der Lage, den Prozentsatz der Konvertierung zu analysieren und einen Plan für den Umgang mit Fehlern zu entwickeln.
Offizielle Website :planfix.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | von 2 bis 5 Euro für jeden Mitarbeiter des Unternehmens pro Monat, je nach Tarifplan |
| Freie Version | ja, bis zu fünf Mitarbeiter |
| Einsatz | Cloud gibt es eine mobile Anwendung |
Vorteile und Nachteile
Top 10 der besten CRM-Systeme für den Vertrieb laut KP
1. RetailCRM
Dem Namen nach könnte man meinen, dass dieses System bei der Automatisierung des Geschäfts „vor Ort“ in Geschäften hilft, aber in Wirklichkeit ist es auf den Online-Handel zugeschnitten. Es ist so aufgebaut, dass es der Verkaufsabteilung so bequem wie möglich ist, Anfragen von allen Instant Messengern und sozialen Netzwerken zu sammeln und in einem Fenster mit ihnen zu arbeiten.
Das heißt, das Programm überprüft die Lagerbestände, und die Lieferung hilft bei der Bestellung, und der Manager wird darauf drängen, dass es notwendig wäre, die Transaktion zu einem logischen Ergebnis zu bringen. Es gibt ein System von Auslösern – Erinnerungen für Kunden und Mitarbeiter über den nächsten Schritt in der Transaktion.
Gute Funktionalität zur Segmentierung des angesammelten „Kundenchaos“: Käufer in Segmente aufzuteilen und automatische Regeln für Wiederholungskäufe festzulegen.
Offizielle Website : Retailcrm.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | ab 1500 reiben. pro Benutzer pro Monat |
| Freie Version | verfügbar für einen Benutzer, der nicht mehr als 300 Bestellungen pro Monat bearbeitet, oder eine Testversion für 14 Tage der Vollversion |
| Einsatz | Cloud oder auf dem PC |
Vorteile und Nachteile
2. „MegaPlan“
Das Unternehmen setzt auf die Sicherheit seines Kundenstamms. Aus CRM können Sie nicht einfach alle Kontakte und Deals mit einem Klick entladen. Diese Option steht nur Administratoren zur Verfügung. Für jeden Client wird eine separate Kommunikationshistorie erstellt. Die Karte enthält den Verlauf von Dialogen, Konten, Anrufaufzeichnungen.
Es gibt ein System virtueller Kanban-Tafeln: Sie können darauf Karten mit aktuellen Deals von einem Modul zum anderen ziehen. Dies dient einem visuellen Zweck für das Verkaufsteam, damit es sehen kann, wie viele Tickets es noch in der Pipeline hat.
Ein detailliertes Berichtssystem zeigt, wie viele Deals offen sind und wie lange Manager sie nicht abschließen können. Das Unternehmen versichert, dass es zwei Wochen dauern wird, das System in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
Offizielle Website : megaplan.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | 329 – 1399 Rubel. für jeden Benutzer pro Monat, abhängig von Tarif und Abonnementkaufdauer |
| Freie Version | Testversion für 14 Tage |
| Einsatz | in der Cloud oder auf dem PC |
Vorteile und Nachteile
3. «Bitrix24»
Das meistbeworbene CRM in unserem Land, praktisch ein Synonym für solche Systeme. Sein Vorteil ist, dass es sowohl ein autarkes Produkt als auch integriert, „verfeinert“ und für ein bestimmtes Unternehmen implementiert werden kann. Das Programm hat eine helle und moderne Oberfläche. Eine detaillierte Historie jeder Transaktion ist verfügbar. Kann mit Telefonie integriert werden.
Großes Potenzial für die Vertriebsautomatisierung: Verteilung von Aufgaben an Verkäufer, Erstellung von Rechnungen zur Zahlung, Hochladen von Berichten und die Möglichkeit, SMS-Mailings einzurichten. Das System ist in der Lage, Geschäftsprozesse gemäß Ihren Szenarien aufzubauen. Sie legen den Weg des Käufers von einer Phase zur nächsten fest, all dies wird in einem Skript festgehalten, und am Ausgang erhalten Sie ein Schild mit einem klaren Geschäftsprozess. Sie können die Lagerbuchhaltung anschließen, kommerzielle Angebote und Standard-Unternehmensdokumente erstellen.
Offizielle Website : bitrix24.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | 1990 – 11 Rubel. pro Monat je nach Tarif für die Anzahl der Benutzer |
| Freie Version | ja, mit eingeschränkter Funktionalität |
| Einsatz | Cloud, auf dem PC, in der mobilen Anwendung |
Vorteile und Nachteile
4. FreshOffice
Einer der Vorteile dieses CRM ist die Fülle verschiedener Felder, in denen der Verkäufer Informationen über den Kunden oder das Unternehmen, mit dem er zusammenarbeitet, eingeben kann. Und dann kann der gesamte Kundenstamm nach verschiedenen Tags segmentiert werden, um Analysen durchzuführen. Oder starten Sie sofort eine Werbekampagne in sozialen Netzwerken für ein bestimmtes Kundensegment.
Zum Beispiel hat der Kunde bei einigen Deals, die Sie aufgehängt haben, den Status „würde kaufen, wenn der Preis etwas niedriger wäre“. Sie segmentieren sie zu einem Ganzen und richten sie mit einem Rabattangebot auf soziale Netzwerke aus.
Es gibt einen integrierten Chat-Aggregator, in dem Manager Nachrichten von allen Vertriebskanälen erhalten. Dieses CRM hilft dem Manager auch, die Arbeit jedes Mitarbeiters zu kontrollieren und zu planen.
Es gibt die Funktionalität eines automatisierten Trichters – wenn der Kunde beispielsweise nach den Ergebnissen einer bestimmten Phase der Transaktion automatisch eine Nachricht erhält, dem Manager eine neue Aufgabe zugewiesen wird und die nächste Phase der Transaktion eingegeben wird der Kalender.
Offizielle Website :freshoffice.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | 750 Rubel. pro Benutzer pro Monat |
| Freie Version | eine Probezeit ist auf Anfrage nach Prüfung der Kandidatur möglich |
| Einsatz | Cloud, es gibt eine mobile Anwendung, es gibt eine lokale Version für die Bereitstellung auf einem PC |
Vorteile und Nachteile
5. 1C: CRM
CRM-Linie für verschiedene Unternehmensgrößen: von kleinen Unternehmen bis hin zu Konzernen. Es ist besonders praktisch für diejenigen, die andere Produkte des inländischen 1C-Konzerns verwenden, wie z. B. Bestandskontrolle, Buchhaltung, Personalverwaltung usw., um den Arbeitsablauf zu organisieren. Auf CRM können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr viele Add-Ons verbinden, die als „Anwendungen“ bezeichnet werden.
Zum Beispiel für einen Manager – ein Lead-Verteilungssystem, für einen Manager – intelligente Assistenten, die den Algorithmus in verschiedenen Phasen der Transaktion begleiten, erinnern und vorschlagen. Der Verkaufsprozess wird mit der Verbindung von Projekten, Lieferantenbestellungen, Lager, Zahlungen, Produktion, falls erforderlich, verwaltet.
Offizielle Website : 1crm.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | 490 – 699 Rubel. pro Monat pro Mitarbeiter, abhängig von der Abonnementlaufzeit |
| Freie Version | 30 Tage Zugriff |
| Einsatz | Wolke, auf dem PC |
Vorteile und Nachteile
6. YKUNDEN
Der Service hat sich von einem kleinen Satz von Tools zur Erfassung von Servicekunden zu einer guten Plattform zur Automatisierung und Unterstützung der Vertriebsabteilung entwickelt. Die Hauptnutzer dieses CRM sind kleine Unternehmen: Schönheitsindustrie, Gastgewerbe, Einzelhandelsgeschäfte, Sportkomplexe und Fitnesscenter, Clubs, Sektionen, Freizeiteinrichtungen.
Zunächst einmal ist CRM praktisch für diejenigen, die ein relativ gut ausgebautes System haben, um Kunden auf die Website zu locken. Für den Manager wird es interessant sein, die Quellen der Kundengewinnung im Analysesystem zu untersuchen. Mit dem Programm können Sie Gehälter berechnen und die Kundenabwanderung durch Treueprogramme reduzieren. Integriert sich in Telefonie und Online-Registrierkassen. Die angegebene Implementierungszeit beträgt fünf Tage.
Offizielle Website : yclients.com
Eigenschaften
| PREISLISTE | ab 857 Rubel pro Monat hängt der Tarif vom Anwendungsbereich, der Laufzeit für den Kauf einer Lizenz und der Anzahl der Mitarbeiter ab |
| Freie Version | Probezeit 7 Tage |
| Einsatz | Cloud gibt es eine mobile Anwendung |
Vorteile und Nachteile
7.amoCRM
Die Entwickler haben sich darauf verlassen, sowohl die Benutzeroberfläche als auch die Funktionalität zu vereinfachen, um die Systemgeschwindigkeit zu erreichen und den zeitlichen und finanziellen Aufwand für die Schulung der Vertriebsabteilung in der Verwendung des Programms zu minimieren.
Eines der besten CRMs auf dem Markt ist so aufgebaut, dass Anfragen aus allen Kanälen in den Verkaufstrichter fallen. Und alles ist vor den Augen der Manager, damit sie nichts verpassen. Es gibt eine Integration mit Mailboxen, IP-Telefonie. Das Programm verfügt über einen eigenen Messenger für die Unternehmenskommunikation.
Im Verkaufstrichter können Sie verschiedene Tools zur gezielten Kundenansprache und „Erwärmung“ von Kunden anbinden – wie Mailinglisten, Werbung in sozialen Netzwerken. Verfolgt, welche der Kunden lange keine Bestellung aufgegeben haben, und lädt den Manager ein, einen neuen Deal mit ihm abzuschließen.
Offizielle Website : amocrm.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | 499 – 1499 Rubel. pro Monat pro Nutzer, je nach Tarif |
| Freie Version | Probezeit 14 Tage |
| Einsatz | Cloud gibt es eine mobile Anwendung |
Vorteile und Nachteile
8. Kalibri
Ein experimentelles CRM-System, das sich auf Marketing konzentriert, d. h. die Effektivität verschiedener Werbekampagnen verfolgt und sie in Verkäufe umwandelt. Ansonsten ist alles wie es sich für die besten CRM-Beispiele gehört: Historie der Korrespondenz mit Kunden, Integration mit Telefonie, Instant Messenger etc.
Interessant ist das System aber vor allem wegen seiner Tools. Es ist in drei Sets unterteilt, die jeweils kostenpflichtig sind: „MultiTracking“, „MultiChat“ und „End-to-End Analytics“. Hier sind einige interessante Möglichkeiten.
„MultiTracking“ zeigt also, von welcher Anzeige, Website, Seite und welchem Keyword der Kunde kam. „MultiChat“ sammelt Anträge aus den Formularen auf der Website und führt ein einziges Protokoll. Es gibt interessante Funktionen, wie die automatisierte Transkription des Dialogs zwischen einem Verkäufer und einem Kunden und ein detailliertes End-to-End-Analysesystem.
Offizielle Website : callibri.ru
Eigenschaften
| PREISLISTE | ab 1000 reiben. pro Monat für jeden Satz von Tools, der endgültige Preis hängt von der Anzahl der Besucher Ihrer Website ab |
| Freie Version | Probezeit 7 Tage |
| Einsatz | bewölkt |
Vorteile und Nachteile
9. TimeDigital-CRM
Die Kundenkarte zeigt den gesamten Verlauf seiner Interaktion mit der Verkaufsabteilung und Ihrer Website. Was interessierte die Person, ob sie sich Ihre Mailingliste angesehen hat. Das System kann sogar eine Punktzahl für Käufer festlegen: Je höher die Punktzahl, desto mehr war der Kunde von der Werbung für Ihr Produkt begeistert und desto loyaler ist er Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.
Sie können den Verkaufstrichter für Ihr Unternehmen anpassen. Das System sendet dem Kunden in einer bestimmten Phase der Transaktion automatisch ein kommerzielles Angebot. CRM selbst erstellt Erinnerungen für Manager, damit sie nicht vergessen, Kunden anzurufen, die den Anruf nicht entgegengenommen oder um einen Rückruf gebeten haben. Für jede Transaktion können Sie einen Aufgabenpool für den Manager erstellen, damit der Kunde noch zufriedener mit der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen ist.
Offizielle Website : timedigitalcrm.com
Eigenschaften
| PREISLISTE | 1000 – 20 000 Rubel. pro Monat abhängig von der Anzahl der Benutzer und Clients |
| Freie Version | Probezeit 14 Tage |
| Einsatz | bewölkt |
Vorteile und Nachteile
10. „Äther“
CRM, das speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es gibt nicht viele Add-Ons und Schnickschnack, die große Entwickler anbieten. Grob gesagt sind dies fortgeschrittenere Excel-Tabellen, die auf den Verkauf ausgerichtet sind. Per Klick wird übrigens die gesamte Datenbank in eine Excel-Datei entladen oder kann daraus importiert werden.
Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, alles hat die Form von Spalten und Spalten, in denen Informationen zu Kunden eingegeben werden: ihr Status, die Aufgabe für den Mitarbeiter. Es gibt Vorlagen für mögliche Optionen, um einen Deal zu bewerben und ihm Status zuzuweisen, oder Sie können Ihre eigenen hinzufügen.
Offizielle Website : ether-crm.com
Eigenschaften
| PREISLISTE | 99 – 19 999 Rubel. pro Monat Je nach Tarif unterscheiden sich die Tarife in der Anzahl der Benutzer, die im CRM arbeiten können |
| Freie Version | Probezeit 21 Tage |
| Einsatz | bewölkt |
Vorteile und Nachteile
So wählen Sie ein CRM-System für den Vertrieb aus
Es gibt keine eindeutigen Regeln für die Auswahl eines CRM-Systems: Funktionen, die für ein Unternehmen lebenswichtig sind, sind für ein anderes nutzlos. Es gibt jedoch grundlegende Kriterien, die Sie in jedem Fall beachten müssen.
So stellen Sie CRM bereit
Die meisten Produkte sind jetzt in der Cloud. Das heißt, sie arbeiten auf den Servern des Anbieterunternehmens. Zugriff auf sie von überall auf der Welt, solange das Internet funktioniert. Der Nachteil ist, dass bei einem technischen Ausfall des Unternehmens die Website während der Wiederherstellungsarbeiten nicht aktiv ist. Eine logische Fortsetzung von Cloud-Lösungen ist eine mobile Anwendung. Es hat meistens eine leicht eingeschränkte Funktionalität des vollständigen CRM, nur das Erscheinungsbild ist für die Arbeit mit mobilen Geräten geschärft.
Eine andere Sache sind Box-Lösungen oder sie werden auch „Boxen“ genannt. Sie kaufen fertige Software, die auf dem Server des Unternehmens und auf den Computern der Verkäufer installiert wird. Dieses Programm erfordert keine aktive Internetverbindung. Tatsächlich gehört es dir für immer. Das heißt, Sie zahlen einmal, aber einen erheblichen Betrag. Minus „Boxen“ – das Fehlen von Updates. Wenn ein CRM-Entwickler in Zukunft neue Add-Ons veröffentlicht, müssen Sie bezahlen, um sie in Ihrer Abteilung verfügbar zu haben.
Integration von CRM mit anderen Diensten
Angenommen, Sie verwenden Gmail. Und CRM ist nur mit Outlook „befreundet“. Der Wechsel zu neuen Postadressen ist jedoch nicht immer bequem. Das bedeutet, dass Sie sich für ein System entscheiden müssen, das die digitale Infrastruktur Ihres Unternehmens sofort unterstützt. Marktführer entwickeln sich ständig weiter und fügen die Möglichkeit hinzu, verschiedene Instant Messenger, IP-Telefoniebetreiber und andere am Verkauf beteiligte Module zu integrieren.
Art der Kundenkarte
Dabei ist nicht so sehr das Aussehen wichtig, sondern welche Informationen sie speichern können. Wie viele freie Felder bietet das System an? Ist es möglich, das Profil des Käufers mit einem Link zu seinen sozialen Netzwerken, Korrespondenzverlauf, Integration mit dem Treueprogramm zu ergänzen? Wenn dies in Ihrem Unternehmen relevant ist, wählen Sie ein CRM-System mit solchen Optionen.
Anreiz für Verkäufer
Ein gutes System ermutigt Verkäufer, zu arbeiten. Meist regelmäßige Erinnerungen. Rufen Sie diesen Kunden an, holen Sie Feedback von einem anderen ein, tätigen Sie 10 Kaltakquise usw. Die besten Programme können angepasst werden, um Vertriebsmitarbeiter zu motivieren, härter und besser zu arbeiten.
Denken Sie strategisch
Wählen Sie CRM für den Vertrieb nicht für aktuelle Bedürfnisse, sondern für die Zukunft. Beispielsweise kann die Anzahl der Manager in einer Abteilung steigen. Dies ist wichtig zu beachten, wenn die CRM-Rate von der Anzahl der Benutzer abhängt.
Oder Sie wollen in Zukunft einen neuen Vertriebskanal erobern und es werden zusätzliche Systemfunktionen benötigt. Betreiben Sie beispielsweise E-Mail-Marketing oder setzen Sie auf gezielte Werbung in sozialen Netzwerken.
Wenn Sie die notwendige Funktionalität nicht vorab bereitstellen, müssen Sie in Zukunft nach zusätzlichen Services suchen und diese in das bestehende CRM integrieren. Und Integration ist nicht immer möglich und nicht immer billig.
Beliebte Fragen und Antworten
Wir haben den Projektleiter des IT-Unternehmens Webfly gefragt Konstantin Rybtschenko Klärung einer Reihe von Fragen, die bei der Auswahl des besten CRM helfen.