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Jeder erinnert sich, wie im Film «Pretty Woman» die Heldin von Julia Roberts aus einer schicken Boutique vertrieben wurde. Wir selbst gehen mit Vorsicht und Scham in solche Läden, auch wenn wir finanziell bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Dafür gibt es drei Gründe.
Jeder von uns ging aus Neugierde mindestens einmal in eine teure Boutique. Und ich habe festgestellt, dass ein kaltes Interieur und arrogante Verkäufer nicht zum Kauf animieren, obwohl das Personal daran interessiert sein sollte, Kunden anzuziehen und den größten Umsatz zu erzielen. Warum sehen diese Geschäfte so aus, wie sie aussehen, und warum machen sie uns Angst?
1. Kunstvolles Interieur
In teuren Boutiquen herrscht eine Atmosphäre von kaltem Chic. Große menschenleere Räume und luxuriöse Oberflächen betonen den Status der Institution. Du fühlst dich unwohl, weil es so ist. Hier ist es ungemütlich. Die Umgebung legt es nahe – Sie sollten nicht alles anfassen, ein paar Dinge anprobieren oder feilschen. Chua Beng Huat, Professor für Soziologie an der National University of Singapore, erklärt, dass dies kein Zufall sei.
Teure Geschäfte werden speziell in diesem Stil gebaut. Der Innenraum wirkt wie eine Barriere. Es zieht wohlhabende Kunden an und schreckt Menschen ab, die sich teure Designerstücke nicht leisten können. Die Kargheit der Boutiquen unterstreicht ihre Exklusivität.
Auch teure Markenshops zeichnen sich durch ihren internationalen Stil aus. Christiane Brosius, Anthropologie-Professorin an der Universität Heidelberg, fand heraus, dass Luxusboutiquen in Entwicklungsländern Inseln des „Lebens im Ausland“ sind. Sie entführen Käufer aus ihrer Heimatstadt und ihrem Heimatland in die globale Welt der Mode und des Designs.
2. Besondere Aufmerksamkeit
Der zweite Unterschied zwischen exklusiven Boutiquen und Massengeschäften ist die Anzahl der Mitarbeiter. In Billigläden und Discountern gibt es um ein Vielfaches weniger Verkäufer als Käufer. So fördern Geschäfte das Konzept der Selbstbedienung und reduzieren Kosten.
In teuren Boutiquen ist das Gegenteil der Fall. Hier gibt es mehr Verkäufer als Käufer, um jeden Wunsch der Kunden zu erfüllen. Der Mangel an Käufern und der Überschuss an Verkäufern schafft jedoch eine bedrückende Atmosphäre und schreckt die Menschen ab. Sie scheinen im Mittelpunkt zu stehen. Verkäufer sehen Sie an und bewerten Sie. Man fühlt sich wie unter einem Mikroskop.
Die Arroganz von Verkäufern in teuren Boutiquen schürt seltsamerweise den Wunsch, einen Kauf zu tätigen.
Der Psychologe Thomas Richards erklärt, dass die Angst, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen, eine der Manifestationen sozialer Angst ist. Sie haben Angst, dass andere Sie negativ bewerten oder über Sie urteilen. Wenn Sie tief im Inneren denken, dass Sie es nicht wert sind, in einem teuren Geschäft einzukaufen, dann werden Ihre Ängste unter der Kontrolle des Personals noch verstärkt. Sie werden gleich merken, dass du nicht hierher gehörst, und sie werden dich hier rauswerfen.
3. Unfreundliches Personal
Das Personal bewertet Sie aus einem bestimmten Grund – sie finden heraus, ob Sie Geld haben. Verkäufer werden nach Umsatz bezahlt, sie brauchen keine Kunden, die nur zum Gaffen kommen. Wenn die Schuhe, Kleidung oder Accessoires nicht der Kategorie des Geschäfts entsprechen, in dem Sie angemeldet sind, werden die Verkäufer dies bemerken. Sie werden dich ignorieren oder dir widerwillig helfen.
Die Psychologen Morgan Ward und Darren Dahl von der University of British Columbia haben herausgefunden, dass die Arroganz von Verkäufern in Luxusboutiquen den Wunsch nach einem Kauf schürt. Wir bemühen uns, die Gerechtigkeit wiederherzustellen und zu beweisen, dass wir es verdienen, Dinge an einem schicken Ort zu kaufen.
Wie kann man Angst überwinden?
Wenn Sie finanziell bereit sind, in einem Luxusgeschäft einzukaufen, müssen Sie sich mental vorbereiten. Ein paar Tricks machen den Vorgang komfortabler.
Ankleiden. Verkäufer schätzen Ihre Kleidung, Schuhe und Accessoires sehr. Wer sich in teuren Boutiquen unwohl fühlt, sollte nicht in Jeans und Turnschuhen dorthin kommen. Wählen Sie repräsentativere Kleidung und Schuhe.
Entdecken Sie das Sortiment. Machen Sie sich vorab auf der Website des Geschäfts oder der Marke mit dem Sortiment vertraut. Wählen Sie das, was Ihnen gefällt, und interessieren Sie sich dafür im Geschäft. Die Mitarbeiter werden Ihr Bewusstsein bemerken und Sie als ernsthaften Käufer betrachten.
Hören Sie auf den Verkäufer. Manchmal sind Verkäufer aufdringlich, aber sie kennen das Sortiment der Marke besser als Sie. Verkäufer haben vollständige Informationen über verfügbare Stile, Farben, Größen sowie die Verfügbarkeit von Waren in anderen Geschäften.