6 Wege, um das Stolpern während eines schwierigen Gesprächs zu vermeiden

Sprachstupor ist ein Begriff aus der klinischen Psychologie, der psychische Pathologie bezeichnet. Aber derselbe Begriff wird oft verwendet, um das spezielle Sprachverhalten eines gesunden Menschen zu beschreiben. Und in diesem Fall sind Emotionen der Hauptgrund für solche Verwirrung und erzwungenes Schweigen.

Wenn ich Beratungen zu Sprachblockaden mache, höre ich zwei Beschwerden häufiger als andere. Manche Klienten merken leider, dass sie dem Gegenüber in einem Gespräch nicht angemessen antworten konnten („Ich wusste nicht, was ich darauf antworten sollte“, „Ich habe einfach geschwiegen. Und jetzt mache ich mir Sorgen“, „Ich habe das Gefühl, ich lasse mich Nieder"); andere haben endlose Angst vor einem möglichen Scheitern („Was ist, wenn ich die Frage nicht beantworten kann?“, „Was, wenn ich Unsinn sage?“, „Was, wenn ich dumm aussehe?“).

Auch Menschen mit viel Kommunikationserfahrung, deren Beruf mit der Notwendigkeit verbunden ist, viel und oft zu reden, können mit einem solchen Problem konfrontiert werden. 

„Ich weiß nicht, wie ich sofort auf eine harte Bemerkung reagieren soll, die an mich gerichtet ist. Ich würde lieber würgen und einfrieren, und dann werde ich auf der Treppe herausfinden, was ich zu sagen habe und wie ich antworten soll “, teilte der berühmte Regisseur Vladimir Valentinovich Menshov einmal in einem Interview mit. 

Gesellschaftlich bedeutsame Situationen: öffentliches Reden, Dialoge mit Kunden, Vorgesetzten und anderen für uns wichtigen Personen, Konflikte sind komplexe Diskurse. Sie sind geprägt von Neuartigkeit, Ungewissheit und natürlich sozialen Risiken. Am unangenehmsten ist die Gefahr des «Gesichtsverlusts».

Es ist schwer, nicht zu sprechen, es ist schwer zu schweigen

Die psychologisch schwierigste Art des Schweigens ist für die meisten Menschen das kognitive Schweigen. Dies ist eine so kurze Zeit geistiger Aktivität, in der wir versuchen, Inhalt und Form für unsere Antwort oder Aussage zu finden. Und wir können es nicht schnell tun. In Zeiten wie diesen fühlen wir uns am verwundbarsten.

Wenn eine solche Stille während eines Gesprächs und einer Rede fünf oder mehr Sekunden anhält, führt dies oft zu einem Kommunikationsfehler: Sie zerstört den Kontakt, desorientiert den Zuhörer oder das Publikum und erhöht die innere Anspannung des Sprechers. Infolgedessen kann sich all dies negativ auf das Image des Sprechers und dann auf sein Selbstwertgefühl auswirken.

Schweigen gilt in unserer Kultur als Kontrollverlust in der Kommunikation und wird nicht als Ressource wahrgenommen. Im Vergleich dazu ist Schweigen oder Timmoku in der japanischen Kultur eine positive Kommunikationsstrategie, die die Fähigkeit beinhaltet, „ohne Worte“ zu sprechen. In westlichen Kulturen wird Schweigen häufiger als Verlust gesehen, als Argument, das das eigene Versagen und die eigene Inkompetenz bestätigt. Um das Gesicht zu wahren, wie ein Profi auszusehen, müssen Sie schnell und genau antworten, jede Verzögerung beim Sprechen ist inakzeptabel und wird als inkompetentes Verhalten angesehen. Tatsächlich liegt das Problem der Benommenheit nicht auf der Ebene der Kompetenz, sondern viel tiefer. 

Stupor tritt nicht in der Sprache auf, sondern in Gedanken 

Eine meiner Freundinnen hat einmal erzählt, dass das Schwierigste für sie Gespräche mit einigen Kollegen während Firmenfeiern sind. Wenn sich viele unbekannte Menschen an einem Tisch versammeln und alle anfangen, persönliche Informationen auszutauschen: Wer und wo hat sich ausgeruht, wer und was hat gelesen, geschaut …

„Und meine Gedanken“, sagt sie, „scheinen eingefroren oder nicht in der Lage zu sein, sich in einem normalen kohärenten Strom auszurichten. Ich fange an zu reden und verliere mich plötzlich, die Kette reißt … Ich setze das Gespräch mühsam fort, ich stolpere, als wäre ich selbst nicht sicher, wovon ich spreche. Ich weiß nicht, warum das passiert …“

Während eines Gesprächs, das für unsere Autorität bedeutsam, ungewöhnlich oder bedrohlich ist, erleben wir starken emotionalen Stress. Das Emotionsregulationssystem beginnt, das kognitive System zu dominieren. Und das bedeutet, dass eine Person in einer Situation mit starkem emotionalem Stress wenig geistiges Potenzial hat, um zu denken, ihr Wissen zu nutzen, Argumentationsketten zu erstellen und ihre Sprache zu kontrollieren. Wenn wir emotional angespannt sind, fällt es uns schwer, selbst über einfache Dinge zu sprechen, geschweige denn ein Projekt vorzustellen oder jemanden von unserer Sichtweise zu überzeugen. 

Wie Sie sich beim Sprechen helfen

Der einheimische Psychologe Lev Semenovich Vygotsky, der die Merkmale der Erzeugung von Aussagen untersuchte, stellte fest, dass unser Sprechplan (was und wie wir zu sagen beabsichtigen) äußerst anfällig ist. Er «gleicht einer Wolke, die verdunsten oder Worte regnen kann.» Und die Aufgabe des Sprechers besteht darin, die Metapher des Wissenschaftlers fortzusetzen, die richtigen Wetterbedingungen für die Spracherzeugung zu schaffen. Wie?

Nehmen Sie sich Zeit für die Selbstoptimierung

Alle erfolgreichen Gespräche beginnen in den Köpfen der Gesprächspartner, noch bevor sie sich treffen. Es ist rücksichtslos, mit chaotischen, nicht abgestimmten Gedanken in eine komplexe Kommunikation einzutreten. In diesem Fall kann selbst der unbedeutendste Stressfaktor (z. B. eine offene Tür im Büro) zu einem Kommunikationsfehler führen, von dem sich der Sprecher möglicherweise nie erholen wird. Um sich in einem schwierigen Gespräch nicht zu verirren oder bei einer Benommenheit die Sprechfähigkeit wiederzuerlangen, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um sich auf den Gesprächspartner und den Gesprächspartner einzustellen. Schweigend sitzen. Stellen Sie sich einige einfache Fragen. Was ist der Zweck meines Gesprächs? Aus welcher Rolle werde ich sprechen (Mutter, Untergebene, Vorgesetzte, Mentor)? Wofür bin ich in diesem Gespräch verantwortlich? Mit wem werde ich sprechen? Was kann von dieser Person oder Zielgruppe erwartet werden? Um sich innerlich zu stärken, erinnern Sie sich an Ihre erfolgreiche Kommunikationserfahrung. 

Machen Sie sich die Situation so vertraut wie möglich

Es ist der Neuheitsfaktor, der eine häufige Ursache für Sprachfehler ist. Ein erfahrener Dozent kann sich hervorragend mit seinen Kollegen oder Studenten über wissenschaftliche Themen austauschen, wird aber bei denselben Themen beispielsweise mit einem Praktiker in einer Fabrik verwechselt. Ungewohnte oder ungewöhnliche Kommunikationsbedingungen (ein neuer Gesprächspartner, ein ungewohnter Gesprächsort, unerwartete Reaktionen des Gegenübers) führen zu emotionalem Stress und in der Folge zu einem Versagen kognitiver Prozesse und in der Sprache. Um das Risiko von Stupor zu reduzieren, ist es wichtig, die Kommunikationssituation so vertraut wie möglich zu gestalten. Stellen Sie sich einen Gesprächspartner vor, einen Ort der Kommunikation. Fragen Sie sich nach möglicher höherer Gewalt, denken Sie im Vorfeld über Auswege nach. 

Betrachten Sie den Gesprächspartner als eine gewöhnliche Person 

Bei schwierigen Gesprächen verleihen Menschen ihren Gesprächspartnern oft Superkräfte: Entweder idealisieren sie sie („Er ist so schön, so schlau, ich bin nichts im Vergleich zu ihm“) oder verteufeln sie („Er ist schrecklich, er ist giftig, wünscht mich schade, schade mir «). Ein übertrieben gutes oder übertrieben schlechtes Partnerbild im Kopf wird zum Auslöser, der eine emotionale Reaktion auslöst und verstärkt und zu Gedankenchaos und Benommenheit führt.

Um nicht unter den Einfluss eines unkonstruktiven Bildes des Gesprächspartners zu geraten und sich selbst nicht umsonst zu betrügen, ist es wichtig, sein Gegenüber realistisch einzuschätzen. Erinnere dich daran, dass dies eine gewöhnliche Person ist, die in gewisser Weise stark, in gewisser Weise schwach, in gewisser Weise gefährlich, in gewisser Weise nützlich ist. Spezielle Fragen helfen Ihnen, sich auf einen bestimmten Gesprächspartner einzustellen. Wer ist mein Gesprächspartner? Was ist ihm wichtig? Was strebt er objektiv an? Welche Kommunikationsstrategie verwendet er normalerweise? 

Lassen Sie Gedanken los, die intensive emotionale Spannungen erzeugen

„Wenn mir scheint, dass ich dieses oder jenes Wort nicht richtig aussprechen kann, wächst meine Angst, mich zu verirren. Und natürlich bin ich verwirrt. Und es stellt sich heraus, dass meine Prognose eintrifft“, bemerkte einmal einer meiner Kunden. Das Generieren von Aussagen ist ein komplexer mentaler Prozess, der entweder durch negative Gedanken oder unrealistische Erwartungen leicht blockiert wird.

Um Ihre Sprachfähigkeit zu erhalten, ist es wichtig, unkonstruktive Gedanken rechtzeitig zu ersetzen und sich von unnötiger Verantwortung zu befreien. Was genau sollte aufgegeben werden: von einem idealen Sprachergebnis („Ich werde ohne einen einzigen Fehler sprechen“), von Supereffekten („Wir werden uns beim ersten Treffen einigen“), davon, sich auf die Einschätzungen von Außenstehenden zu verlassen („Was wird sie denken an mich!“). Sobald Sie sich von der Verantwortung für Dinge entlasten, die nicht von Ihnen abhängen, wird das Sprechen viel einfacher.

Analysieren Sie Gespräche richtig 

Qualitative Reflexion hilft nicht nur dabei, das Erlebte zu lernen und das nächste Gespräch zu planen, sondern dient auch als Grundlage für den Aufbau von Vertrauen in die Kommunikation. Die meisten Menschen sprechen negativ über ihre Sprachfehler und über sich selbst als Kommunikationsteilnehmer. „Ich mache mir immer Sorgen. Ich kann zwei Wörter nicht verbinden. Ich mache ständig Fehler“, sagen sie. So formen und stärken Menschen das Image von sich selbst als erfolgloser Redner. Und aus einem solchen Selbstgefühl heraus kann man nicht selbstbewusst und ohne Anspannung sprechen. Eine negative Selbstwahrnehmung führt auch dazu, dass ein Mensch beginnt, viele Kommunikationssituationen zu meiden, sich der Sprechpraxis beraubt – und sich in einen Teufelskreis treibt. Bei der Analyse eines Dialogs oder einer Rede ist es wichtig, drei Dinge zu tun: nicht nur zu bemerken, was nicht geklappt hat, sondern auch, was gut gelaufen ist, und auch Schlüsse für die Zukunft zu ziehen.

Erweitern Sie das Repertoire an Szenarien und Formeln des Sprachverhaltens 

In einer Stresssituation fällt es uns schwer, originelle Statements zu erstellen, oft fehlt es an mentalen Ressourcen dafür. Daher ist es so wichtig, eine Bank von Sprachmustern für komplexe Kommunikationssituationen zu bilden. So können Sie beispielsweise vorab eigene Antwortformen auf unbequeme Fragen finden oder erstellen, Vorlagen für Bemerkungen und Witze, die Ihnen in einem kleinen Gespräch nützlich sein können, Definitionsvorlagen für komplexe Fachbegriffe … Es reicht nicht, diese Aussagen zu lesen für sich selbst oder schreiben Sie sie auf. Sie müssen gesprochen werden, vorzugsweise in einer realen Kommunikationssituation.

Jeder, selbst der erfahrenste Redner, kann durch unbequeme oder schwierige Fragen, aggressive Bemerkungen des Gesprächspartners und seine eigene Verwirrung verwirrt werden. In Momenten des Sprachversagens ist es wichtiger denn je, an seiner Seite zu stehen, nicht der Selbstkritik den Vorzug zu geben, sondern der Selbstinstruktion und dem Üben. Und in diesem Fall wird Ihre Gedankenwolke sicherlich Worte regnen lassen.