Wer würde wissen, wie sehr ich Situationen hasse, in denen ich nach dem Kauf nach Hause komme, die Verpackung öffne und etwas mit dem Produkt nicht stimmt! Entweder fehlt ein Haken an der Strickware, ein Knopf oder das Produkt hat sich verschlechtert.
Es ist ärgerlich, aber in jedem Fall stehen Sie vor der Wahl – entweder die Ware zurück in den Laden zu tragen oder das Ding «zu schlucken» und wegzuwerfen. Hier spielt natürlich der Ausgabepreis eine wichtige Rolle. Wenn das Ding teuer ist, dann musst du es zurückgeben, da kommst du nirgendwo hin.
Aber wenn es eine Tüte Milch oder ein kleines Spielzeug ist? Es scheint auch nicht teuer zu sein. Lohnt es sich, Zeit und manchmal auch Nerven zu investieren (viele Menschen sind wahrscheinlich schon einmal mit einer Situation konfrontiert worden, in der sie solche Waren nicht zurück in den Laden bringen möchten), um ein minderwertiges Produkt zurückzugeben? Andererseits möchte man sich nicht betrogen fühlen.
Vor nicht allzu langer Zeit ist mir eine Geschichte passiert. Ich habe im Children's World Store ein Set für Kreativität gekauft. Es hat viele Stoffteile, die zusammengenäht werden müssen, um ein Kuscheltier zu machen. Ich habe dieses Set nach Hause gebracht. Das Kind und ich haben nicht sofort damit angefangen, sondern nach 2 Wochen (gerade war die Zeit für den Warentausch vorbei).
Wir packten es aus, legten die Teile aus und fingen an, es in Etappen zusammenzunähen. Zu unserem Leidwesen haben wir den Auslauf jedoch unter anderem nicht gefunden. Nun, es gibt nichts zu tun, sie haben alles wieder in der Kiste gesammelt.
Und hier ist die Aufgabe vor mir. Auf der einen Seite – ein billiges Spielzeug, vielleicht sollten Sie keine Zeit verlieren und zum Umtausch in den Laden gehen? Ein schreckliches Bild erschien sofort vor meinen Augen: Ich komme in den Laden, erkläre die Situation, dass es keine Nase gibt, sie glauben mir nicht, sie beginnen zu beweisen, dass ich diese Nase verloren habe. Und in der Regel wurde die Ware vor mehr als 2 Wochen gekauft.
Ja, obendrein habe ich den Scheck selbst weggeworfen, der die Liste der Einkäufe enthält, es gab nur einen Scheck mit dem von der Karte abgebuchten Gesamtbetrag, auf dem in keiner Weise angegeben ist, dass dieses Set in der enthalten ist angegebenen Betrag.
Im Allgemeinen entschied ich mich, sobald ich mir vorstellte, wie viel ich erklären müsste, diese Idee zu verlassen und meine Nerven und Zeit zu sparen.
Aber ein Gedanke verfolgte mich – Am Wochenende habe ich das Training „Foundation of Confidence“ durchlaufen und mir spezifische Fähigkeiten angeeignet, was zu tun ist, wenn Sie anfangen, an sich selbst zu zweifeln. Also beschloss ich, das Set zu wechseln.
Das erste, was ich dachte, war, dass ich in einer so schrecklichen Situation definitiv in der Lage sein würde, eine ruhige Präsenz zu erarbeiten. Als nächstes werde ich versuchen, meine Grenzen zu verteidigen (ähnlich der Verkäufer-Käufer-Übung, die wir beim Training gemacht haben).
Im Allgemeinen stelle ich mich psychologisch auf ein unangenehmes Gespräch ein.
Nachdem ich jedoch meine Notizen aus dem Training erneut gelesen hatte, vergaß ich dies völlig.
Eine der Komponenten der inneren Stärke ist die Orientierung in den eigenen Gedanken, Zeit, Raum
Anstelle des schrecklichen Bildes mit Erklärungen, das ich mir so lebhaft vorgestellt hatte, begann ich, ein anderes Bild zu zeichnen:
- Zuerst war ich fest entschlossen, dass das Personal, mit dem ich kommunizieren würde, sehr freundlich sein würde;
- Dann bereitete ich einen einfachen Text vor, in dem ich mein Problem mit dem Spielzeug erklärte;
- Natürlich habe ich nicht erwähnt, dass die Rückgabezeit überfällig war;
- Und am wichtigsten ist, dass ich mich auf einen erfolgreichen Ausgang des Falls eingestellt habe – entweder ersetzen sie das gesamte Paket oder sie geben mir den fehlenden Teil (Nase).
Und mit dieser Einstellung ging ich in den Laden
Ich kann sagen, dass das ganze Gespräch nicht länger als 3 Minuten gedauert hat. Ich habe wirklich einen sehr freundlichen Mitarbeiter bekommen, der ruhig in meine Position eingetreten ist und gesagt hat, wenn es noch ein solches Paket gibt, dann wird das Teil da rausgeholt. Wenn nicht, nehmen sie den Artikel zurück. Zum Glück gab es noch ein solches Paket mit einem Set. Sie gaben mir meine Nase ohne Probleme, womit ich sehr zufrieden war. Übrigens, sie haben nicht einmal auf den Scheck geschaut!
Ich ging nach Hause und dachte, wie viele Probleme wir uns erfinden. Wenn Sie sich im Voraus auf einen erfolgreichen Ausgang des Falls einstellen, dann wird es zumindest nicht dieses unruhige unangenehme Gefühl geben, das alles auf dieser Welt ist, selbst wenn nicht alles so läuft, wie Sie es sich vorgestellt haben gegen dich. Die richtige psychologische Einstellung von sich selbst wirkt sich ernsthaft auf den gewünschten Ausgang des Falles aus.