Fast jeder von uns ist bei der Arbeit Menschen begegnet, die sich ständig beschweren. Sobald etwas schief geht, erwarten sie, dass Sie alles stehen und liegen lassen und sich pflichtbewusst anhören, womit sie unzufrieden sind. Manchmal sehen sie dich als die einzige Person im Büro, die sie «auf der Weste heulen» können.
Victor versucht morgens so schnell wie möglich durchs Büro zu seinem Arbeitsplatz zu rennen. Wenn er kein Glück hat, trifft er auf Anton, und dann wird die Stimmung für den ganzen Tag verdorben.
„Anton beschwert sich endlos über die Fehler unserer Kollegen, spricht darüber, wie viel Mühe er darauf verwendet, ihre Fehler zu korrigieren. Ich stimme ihm in vielen Punkten zu, aber meine Kraft, ihn zu unterstützen, reicht nicht mehr aus“, sagt Victor.
Dasha hat es schrecklich satt, mit Galya zu sprechen: „Galya ist schrecklich nervig, dass unser gemeinsamer Chef immer Kleinigkeiten bemängelt. Und das ist wahr, aber alle anderen haben sich längst mit dieser Charaktereigenschaft von ihr abgefunden, und ich verstehe nicht, warum Galya die positiven Aspekte der Situation nicht sehen kann.
Wer von uns war noch nie in einer solchen Situation? Es scheint, dass wir bereit sind, unsere Kollegen zu unterstützen, aber manchmal haben wir selbst nicht die Kraft, ihnen zu helfen, einen schwierigen Moment zu überstehen.
Außerdem sind negative Emotionen oft ansteckend. In Ermangelung klarer persönlicher Grenzen können die ständigen Beschwerden einer Person das gesamte Team beeinträchtigen.
Ist es möglich, eine solche Situation taktvoll zu lösen, die notwendige Sympathie für die Person und ihre Probleme zu zeigen, ohne zuzulassen, dass er Sie und andere Kollegen in seinen „Sumpf“ „zieht“? Ja. Aber das wird ein wenig Aufwand erfordern.
Versuchen Sie, seine Situation zu verstehen
Bevor Sie den «Nörgler» offen kritisieren, versetzen Sie sich in seine Lage. Es wird nützlich sein zu verstehen, warum er versucht, all seine Probleme mit Ihnen zu teilen. Einige müssen angehört werden, andere brauchen Rat oder die Perspektive eines Außenstehenden. Finden Sie heraus, was ein Kollege möchte, indem Sie ihm einfache Fragen stellen: „Was kann ich gerade für Sie tun? Welche Maßnahmen erwarten Sie von mir?»
Wenn du ihm geben kannst, was er will, tu es. Wenn nicht, dann ist es nicht ganz deine Schuld.
Wenn Sie eine enge Beziehung haben, sprechen Sie offen mit ihm
Wenn Sie jedes Mal, wenn Sie mit einem Kollegen sprechen, einen Strom von Beschwerden über sich ergehen lassen, könnte es sich lohnen, direkt zu sagen, dass Sie sich mit seinem Verhalten unwohl fühlen. Auch Sie werden müde und haben das Recht, sich ein positives oder zumindest neutrales Umfeld zu schaffen.
Oder vielleicht „laden“ Sie selbst unbewusst einen Mitarbeiter dazu ein, ständig seinen Schmerz zu teilen? Vielleicht sind Sie stolz darauf, dass Sie sich immer an Hilfe und Unterstützung wenden können? Dies kann ein Zeichen für das «Büro-Märtyrer-Syndrom» sein, bei dem wir uns bemühen, Kollegen bei allen möglichen Problemen zu helfen, weil wir uns dadurch wertgeschätzt und gebraucht fühlen. Infolgedessen haben wir oft keine Zeit, unsere eigenen Aufgaben zu erledigen und uns um unsere eigenen Bedürfnisse zu kümmern.
Bewegen Sie das Gespräch taktvoll zu anderen Themen
Wenn Sie kein sehr enges Verhältnis zum «Beschwerdeführer» haben, ist es am einfachsten, kurz Ihre Unterstützung zu bekunden und ein weiteres Gespräch zu vermeiden: «Ja, ich verstehe Sie, das ist wirklich unangenehm. Tut mir leid, mir läuft die Zeit davon, ich muss arbeiten. Seien Sie höflich und taktvoll, lassen Sie sich aber nicht auf solche Gespräche ein, und Ihr Kollege wird schnell merken, dass es keinen Sinn macht, sich bei Ihnen zu beschweren.
Helfen Sie, wenn Sie können, helfen Sie nicht, wenn Sie nicht können
Manchen Menschen hilft es, sich im kreativen Prozess zu beschweren. Manchen von uns fällt es leichter, schwierige Aufgaben anzunehmen, wenn sie zuerst das Wort ergreifen. Wenn Sie darauf stoßen, schlagen Sie vor, dass die Mitarbeiter besondere Zeit für Beschwerden einplanen. Indem Sie Dampf ablassen, kann Ihr Team schneller mit der Arbeit beginnen.