So geben Sie 2022 einen Artikel in einem Geschäft zurück
Sie möchten die Ware in den Laden zurückschicken, verstehen aber nicht, ob Sie das Recht dazu haben und wie Sie das ohne großen Aufwand tun können? Wenden Sie sich an einen erfahrenen Anwalt

Jeder von uns stand mindestens einmal vor der Situation: Im Laden passt ein T-Shirt perfekt, aber zu Hause stellt sich heraus, dass es nicht passt. Oder wir kaufen, nachdem wir lobende Kritiken im Internet gelesen haben, teure Haushaltsgeräte und verstehen nach ein paar Tagen: kein ausgetrickster Staubsauger, sondern Zilch!

Oftmals nehmen die Leute einen erfolglosen Kauf in Kauf, sagen sie, sie wollen keine Zeit und Mühe mit der Demontage verschwenden. Und in der Zwischenzeit hat der Käufer in den meisten Fällen das Recht, die Ware ohne großen Aufwand zurückzugeben oder umzutauschen. Umgehen mit Andrey Katsailidi, praktizierender Rechtsanwalt und geschäftsführender Partner der Anwaltskanzlei Katsailidi & Partners.

Gesetz über die Rückgabe von Waren in unserem Land

Das wichtigste Gesetz, auf das Sie sich in allen Verfahren im Zusammenhang mit der Rückgabe von Waren berufen müssen, ist das Gesetz der Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Es ist hilfreich, es mindestens einmal vollständig zu lesen, um Ihre Rechte zu kennen. Wenn Sie jedoch genau wissen möchten, wie Sie einen Artikel in einem Geschäft zurückgeben können, lesen Sie Kapitel Nummer 2.

Es erklärt detailliert, was zu tun ist, wenn das Produkt von schlechter Qualität ist, wie es zu ändern ist, wann die Rückgabe erfolgen soll und vieles mehr.

Wenn Sie Waren als juristische Person kaufen, lohnt es sich, das Bürgerliche Gesetzbuch über den „Liefervertrag“ und über den „Kauf- und Verkaufsvertrag“ zu lesen.

Bedingungen für die Rücksendung von Waren

Viel hängt davon ab, welche Art von Produkt Sie zurückgeben möchten. Vergessen Sie übrigens nicht, dass Sie bei einem Defekt des Artikels diesen nicht nur dem Verkäufer übergeben und die Kosten erstattet bekommen, sondern auch andere Optionen vereinbaren können. Erhalten Sie zum Beispiel einen Rabatt auf Ihren Einkauf, tauschen Sie einen Artikel gegen einen anderen, aber brauchbaren ein oder verlangen Sie einfach, die Ehe zu reparieren, wenn möglich.

Welche Unterlagen werden benötigt?

  1. Prüfen. Idealerweise haben Sie einen Kauf- oder Kassenbeleg, aber wenn Sie ihn wegwerfen, verzweifeln Sie nicht. Es gibt eine solche Lücke: Sie können einen Zeugen mitbringen, der bestätigt, dass Sie die Waren in diesem bestimmten Geschäft gekauft haben. Es kann ein Ehemann, eine Freundin oder eine andere Person sein, die an diesem Tag bei Ihnen war. Sie können auch darum bitten, Überwachungskameras zu sehen oder in Ihr persönliches Konto mit Prämien für Einkäufe einzusehen – mit einem Wort, andere Beweise zu finden.
  2. Reisepass. Nehmen Sie das Dokument mit, damit der Verkäufer sicher eine Rücksendung vornehmen kann, wenn in seinem Geschäft eine solche Anforderung besteht.
  3. Antrag auf Warenerstattung. Es muss in zweifacher Ausfertigung verfasst werden – beide müssen sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer unterschrieben werden. Dies gilt für eine Situation, in der der Verkäufer sich weigert, das Geld zurückzugeben. Stellen Sie einen schriftlichen Antrag und protokollieren Sie seine Ablehnung.

E-Commerce

Wenn Sie Dinge online kaufen, ist es hilfreich zu wissen, wie Sie einen Artikel an einen Online-Shop zurückgeben können. Dies gilt auch für Sie, wenn Sie Waren aus Katalogen oder beispielsweise aus einem Fernsehprogramm bestellen. Beim Fernverkauf werden alle Prozesse durch einen separaten Absatz aus dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt – den Artikel „Fernverkaufsmethode“. Es beschreibt, wie Sie einen Artikel zurücksenden, wie lange dies möglich ist und welche Rücksendeinformationen der Verkäufer Ihnen zur Verfügung stellen muss.

Denken Sie daran, dass Sie eine Bestellung per Gesetz jederzeit stornieren können, bevor Sie sie erhalten.

Es kommt aber auch vor, dass erst zu Hause klar wird: Das Produkt steht dir absolut nicht. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Artikel nur innerhalb von 7 Tagen zurückgeben können. Sagen Sie dem Verkäufer einfach Ihre Entscheidung – Sie können die Ware entweder an die im Vertrag angegebene Adresse zur Rücksendung bringen oder ihm eine E-Mail mit der Bitte schicken, die Ware anzunehmen und das Geld zurückzugeben. Dann können Sie ihm Ihren Einkauf per Post oder Kurier zusenden.

Der Verkäufer muss Ihnen den vollen Betrag zahlen – bei guter Qualität müssen Sie die Rücksendung jedoch trotzdem selbst bezahlen.

Wenn Sie einen Fabrikfehler feststellen, können Sie den Artikel im Rahmen der Garantiezeit zurückgeben. Und der Schuldige, nämlich der Verkäufer, zahlt für alles.

Die gute Nachricht ist, dass es im Bereich Fernabsatz keine separate Liste von Einwegartikeln gibt. Wenn Sie also Ihre Meinung zum Kauf von Haushaltsgeräten, Bettwäsche oder anderen Artikeln ändern, können Sie diese ablehnen und zurücksenden.

Einkaufszentrum

„Wenn Ihnen der Artikel, den Sie in einem Geschäft oder Einkaufszentrum gekauft haben, nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben“, sagt der Anwalt. – Und wenn es zu einer Eheschließung kommt, dann können Sie die Ware innerhalb der Garantiezeit gerne zurücksenden. Sagen Sie, am 20. Tag nach dem Kauf haben Sie bemerkt, dass das Kleid vor Ihren Augen auseinanderfällt. Dies bedeutet natürlich, dass der Artikel defekt ist. Hören Sie keine Märchen über die Möglichkeit einer Rückkehr innerhalb von zwei Wochen – kämpfen Sie für Ihr Recht!

Das Geschäft kann eine Prüfung anordnen, die entscheidet, ob die Ware wirklich defekt ist. Wenn ja, zahlt der Verkäufer alles. Aber wenn der Käufer schuld ist, dann muss er höchstwahrscheinlich alle Kosten tragen.

Wenn Sie sich noch nicht entschieden haben, ob Sie einen Neukauf behalten, achten Sie auf die Verpackung: Tüten nicht zerknüllen, Kartons nicht wegwerfen und Etiketten nicht abschneiden. So sparen Sie Zeit und Nerven bei der Rücksendung.

Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig

Die Liste der Waren, die leider nicht zurückgegeben werden können, ist recht anständig, und manchmal werden sehr ungewöhnliche Dinge darin gefunden. Wenn zum Beispiel klar ist, dass kein Geschäft Unterwäsche annimmt, was ist dann falsch daran, ein Buch zurückzugeben? Aber auch Drucksachen stehen auf der „Stoppliste“ für Retouren. Werfen Sie also am besten sofort einen Blick auf unsere Infografik und merken Sie sich, welche Produkte Sie nicht zurückgeben können, und es ist völlig legal.

Merkmale der Warenrücksendung

Bettwäsche und Accessoires

Verkäufer sagen oft, dass Bettwäsche nicht umgetauscht und zurückgegeben werden kann, aber tatsächlich sind sie schlau. Lesen Sie daher sorgfältig, was im Gesetz geschrieben steht. Die Liste der nicht erstattungsfähigen Artikel enthält „Textilartikel“ – in Klammern ist angegeben, was darunter zu verstehen ist. Und hier beginnen die Feinheiten – zum Beispiel lassen sich Bettlaken textilen Waren zuordnen. Aber das Kissen gehört nicht mehr dazu und muss daher retourniert werden! Lesen Sie daher sorgfältig, was in Klammern steht, und probieren Sie Ihre Situation aus.

Technik

Technisch aufwendige Haushaltsgegenstände seien laut Gesetz nicht rückgabepflichtig, vielmehr könne ihnen jede Ausstattung zugeschrieben werden, sagt Katsailidi. – Ein Mixer, ein Entsafter, eine Waschmaschine … Kurz gesagt, alles, was über eine Steckdose funktioniert, wird als komplexe Technik angesehen. Wenn es also keine Ehe gibt und Sie das Ding einfach nicht mögen, werden Sie es nicht können um es zurückzugeben. Aber um beispielsweise einen manuellen Entsafter oder einen mechanischen Fleischwolf abzugeben, gibt es Chancen.

Möbel

Das Gesetz besagt, dass Möbelsets und Sets nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie also ein einteiliges Headset gekauft haben, können Sie es nicht zurückgeben (wenn es von guter Qualität ist). Aber wenn zum Beispiel die Küche in Teilen zusammengebaut wurde, dann ist es möglich, einen Stuhl zurückzugeben, der nicht in die Einrichtung passt, oder eine Arbeitsplatte, die eindeutig nicht in den Stil passt.

Kosmetik

Sie können Kosmetika zurückgeben, wenn sich herausstellt, dass sie nicht so sind, wie sie hätten sein sollen, sagt der Anwalt. – Zum Beispiel haben Sie Ihr Lieblingsparfüm gekauft und es riecht seltsam. Oder helles Haarfärbemittel, und es stellte sich als dunkel heraus. Mit einem Wort, wenn Ihnen das, was Sie gekauft haben, nicht verkauft wurde, gehen Sie in den Laden und verlangen Sie eine Rückerstattung. Wenn der Verkäufer sich weigert, das Geld zurückzugeben, schreiben Sie eine Forderung.

Wo und wann können sie das Geld für die Ware zurückgeben

Wenn Sie mit Bargeld bezahlt haben, erhalten Sie Ihr Geld höchstwahrscheinlich zurück. Wenn Sie mit einer Karte bezahlt haben, wird das Geld darauf zurückerstattet. Bargeld wird sofort zurückgegeben, nachdem der Verkäufer der Rückgabe zugestimmt und die entsprechende Handlung ausgestellt hat, aber „bargeldlose Überweisung“ muss möglicherweise warten. Normalerweise wird das Geld innerhalb von drei Tagen zurückerstattet.

Beliebte Fragen und Antworten

Wie kann ich die Ware zurücksenden, wenn keine Quittung vorhanden ist?

Das Fehlen eines Schecks ist kein Grund, die Rückkehr zu verweigern, bemerkt Katsailidi. – Sie können jemanden, der zum Zeitpunkt des Kaufs bei Ihnen war, als Zeugen bitten, und wenn Sie alleine waren, verlangen, dass Sie Videokameras sehen oder die Ware nach Artikeln überprüfen.

Kann ich ein Produkt ohne Mängel zurückgeben?

Ja, wenn Ihnen der Artikel nicht oder nur nicht gefällt, haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Aber denken Sie daran, dass es eine Liste von Dingen gibt, die nur wegen Mängeln zurückgegeben werden können.

Kann ich zurückgeben, wenn die Verpackung des Produkts beschädigt ist?

Ist die Verpackung der Ware kaputt, kann der Verkäufer die Rücksendung trotzdem nicht verweigern, sagt der Anwalt. – Er muss die Ware annehmen, auch wenn gar keine Kiste vorhanden ist.

Kann ich zurückgeben, wenn das Produkt im Angebot gekauft wurde?

Wenn das Produkt im Rahmen einer Aktion gekauft wurde, können Sie es zurückgeben, aber denken Sie daran, dass Sie genau den Betrag zurückerhalten, den Sie beim Kauf ausgegeben haben. Wenn der Verkäufer Ihnen mitteilt, dass das Produkt rabattiert wurde, was bedeutet, dass Sie es nicht zurückgeben können, glauben Sie es nicht – ein Link zu einer Aktion ist kein Hindernis für eine Rückgabe. Aber wenn Sie wussten, dass die Sache defekt war, und Sie dafür einen Rabatt erhalten haben, dann können Sie die Ware nicht zurückgeben – Sie waren sich bewusst, dass sie von unzureichender Qualität war.

Was tun, wenn sie das Telefon und die E-Mails nicht beantworten?

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht zu Ihnen passt, und der Verkäufer die Kommunikation eingestellt hat, können Sie versuchen, den Verkäufer über die Quittung zu finden

Auf Ihrer Quittung sollten die LLC und die TIN des Verkäufers angegeben sein. Sie können sie auf der Website tax.ru überprüfen und den Namen des Direktors sehen, rät der Anwalt. – Dann kannst du damit zur Polizei gehen, aber die machen das meistens, wenn die Ware gar nicht angekommen ist, und das Geld dafür überwiesen wurde. Wenn eine Person eine hochwertige Ledertasche bestellt hat und eine schreckliche Kleinigkeit erhalten hat, wird die Polizei kein Strafverfahren einleiten, da die Ware tatsächlich angekommen ist! Und welche Qualität es ist, ist eine andere Frage. Sie müssen also vor Gericht gehen und beweisen, dass das Produkt schlecht ist. Nach den Untersuchungen geben sie vielleicht zu, dass das Geld zurückgegeben werden muss, aber wo soll man nach dem Verkäufer suchen? Betrüger sind nicht dumm – sie eröffnen für kurze Zeit eine LLC und schließen sie dann einfach und wiederholen das Schema. In der Praxis nehmen die Opfer dies also oft als Lehre und verschließen die Augen vor einer unangenehmen Geschichte.

Was tun, wenn die Verkäuferfirma geschlossen ist?

Wenn das Unternehmen geschlossen wird, können Sie leider keine Ansprüche gegenüber der juristischen Person geltend machen, da diese tatsächlich nicht mehr besteht. Sie können sich aber zum Beispiel auf Nachfolger bewerben, wenn ein Unternehmen mit einem anderen fusioniert ist.

Was ist, wenn sich der Preis eines Artikels geändert hat?

Das Gesetz ist auf der Seite des Käufers: Wenn der Preis der Ware gestiegen ist, kann er einen neuen Betrag erhalten, aber wenn die Kosten im Gegenteil gesunken sind, erhält er einfach den bezahlten Betrag.

Was ist, wenn der Artikel auf Kredit gekauft wurde?

Einen teuren Mantel auf Kredit gekauft, der sich aber als defekt herausstellte? Sie können gerne in das Geschäft gehen und eine Rückerstattung verlangen: Das Geschäft muss Ihnen nicht nur die Kosten des Artikels selbst, sondern auch andere Kosten (insbesondere Zinsen) erstatten. Wenn eine Bank an der Transaktion beteiligt war, müssen Sie zur Filiale gehen und eine schriftliche Erklärung schreiben, in der Sie die Kündigung des Vertrags fordern. Vergessen Sie nicht, ein Dokument mitzunehmen, aus dem hervorgeht, dass die Verpflichtungen beendet wurden, und stellen Sie vorher auf keinen Fall die Zahlungen ein, da Ihnen sonst Strafen oder Bußgelder auferlegt werden können.

Was ist, wenn sie das Geld nicht zurückgeben wollen?

Senden Sie dem Verkäufer zunächst eine Reklamation in zweifacher Ausfertigung. Darin muss stehen:

1. Name des Geschäfts

2. Daten der Person, die den Kauf getätigt hat

3. Datum, Uhrzeit und Ort des Kaufs

4. Beschreiben Sie das Produkt ausführlich und erklären Sie, was genau Ihnen daran nicht gefällt

Erklären Sie alles so klar und deutlich wie möglich und geben Sie dann eine der Kopien an den Verkäufer, nachdem Sie ihn gebeten haben, beide zu unterschreiben.

Wenn der Verkäufer sich weigert, reklamieren Sie per Mail – mit Benachrichtigung.

Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt muss der Verkäufer Ihrem Antrag entweder stattgeben oder eine Ablehnung aussprechen.

Wenn Sie mit der Ablehnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an das Gericht.

– Sie haben das Recht zu wählen – Sie können sich an Ihr Bezirksgericht oder an das Gericht unter der Adresse des Angeklagten wenden, – erklärt Katsailidi. – Sie können sehen, wie Sie einen Antrag nach Artikel 131 und 132 der Zivilprozessordnung stellen. Haben Sie keine Angst, für Ihre Rechte zu kämpfen, zumal Sie, wenn das Gericht auf Ihrer Seite steht, die gesamten Kosten der Ware erhalten können, 50% davon in Form einer Geldstrafe, die der Übertreter zahlt, sowie einer Strafe für eine unbefriedigte Forderung. Bleiben Sie also positiv!

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